Escenario minorista: Mejorar el servicio al cliente y el descubrimiento de información
Descargar guía de escenariosDisponible con: Servicio OpenAI Microsoft 365 Copilot y Azure Nivel de escenario:
KPI impactados
Ingresos de la tienda
Satisfacción del cliente
Rotación de empleados
Beneficio de valor
Crecimiento de ingresos
Ahorro de costes
Uso de Copilot para mejorar el servicio al cliente y el descubrimiento de información
1. Busque información del producto para el cliente
Utilice la búsqueda por voz en lenguaje natural para solicitarle a la plantilla de copiloto que encuentre las especificaciones del producto. La plantilla Copilot para operaciones de tienda extrae información de la documentación de la tienda designada.
Servicio OpenAI Azure
Chat de negocios3
Beneficio: Encuentra rápidamente preciso respuestas a las preguntas de los clientes en el flujo de trabajo mediante la búsqueda por voz en lenguaje natural.
2. Ayudar al cliente con la política de devolución.
Ofrezca al cliente tranquilidad antes de comprar pidiéndole al copiloto que le muestre la política de devolución de la empresa para los productos en cuestión.
Servicio OpenAI Azure
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Beneficio: Ahorre tiempo crítico que se pierde buscando un gerente para obtener respuestas sobre las políticas y procedimientos de la empresa.
3. Cumplir con las tareas asignadas
Después de ayudar al cliente, comience a ensamblar el exhibidor promocional siguiendo las instrucciones paso a paso que se encuentran en la lista de tareas personalizada asignada por el gerente de la tienda.
Servicio OpenAI Azure
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Beneficio: Obtenga orientación detallada sobre cómo completar las tareas asignadas, todas creadas utilizando plantillas de tareas repetibles que se pueden publicar en diferentes tiendas y tipos de roles.
4. Crear un ticket de mantenimiento
Pregúntele a Copilot qué hacer si descubre hardware dañado mientras prepara el exhibidor promocional. Programe fácilmente un ticket de mantenimiento creando y asignando una nueva tarea.
Servicio OpenAI Azure
Chat de negocios3
Beneficio: Impulsar la resolución eficiente de problemas con fácil creación de tareas y asignación a compañeros de trabajo o grupos funcionales dentro de la tienda.
5. Revise las políticas de tiempo libre de la empresa.
Utilice la plantilla de copiloto para encontrar rápidamente políticas de RR.HH. actualizadas sobre cómo solicitar tiempo libre para las próximas vacaciones, todo mediante la búsqueda por voz en lenguaje natural.
Servicio OpenAI Azure
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Beneficio: Siéntete seguro e informado sobre las políticas y procedimientos de la empresa: reducción del estrés y la vulnerabilidad durante períodos críticos de incorporación y mejora de las habilidades.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su empresa. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este ejemplo de escenario es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de inteligencia artificial responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
