Uso de Copilot en tecnología de la información

Los objetivos de los profesionales de TI incluyen acelerar la transformación digital, proteger la empresa, optimizar la colaboración e impulsar la adopción de tecnologías emergentes como la IA generativa. Sin embargo, también enfrentan desafíos como la brecha de habilidades de la fuerza laboral y el impulso de eficiencias que reducen los costos. Equilibrar estos objetivos y al mismo tiempo impulsar la eficiencia es esencial para que los profesionales de TI prosperen en el acelerado mundo actual.

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Oportunidad Microsoft Copilot para impactar los KPI de áreas funcionales clave

Revise nuestras descripciones generales de KPI y vea detalles adicionales de escenarios.

Variación del presupuesto de TI

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.

Tasa de uso

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.

Tasa de adopción de productos

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.

Puntuación de satisfacción del cliente (NPS)

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.

Costos de subcontratación de TI

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.

Respuesta a la interrupción del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.

Tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.

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Transformar los procesos de Tecnología de la Información

Procesos clave Antes de la IA Usando IA
Gestión del cambioMuchas organizaciones se enfrentan a una subutilización de aplicaciones y una pérdida de retorno de la inversión porque los usuarios no conocen sus aplicaciones o no están capacitados para usarlas.Adquisición asistida de dispositivosCree análisis dentro de Fabric

Desarrollar una aplicación para el reemplazo de dispositivos por autoservicio

Incorporar y capacitar a nuevos usuarios

Simplifique la creación de análisis de bases de datos

Salud del compromiso tecnológico

Acelere el tiempo hacia la productividad a través de la planificación y el contenido.

Crear un plan de proyecto

Mejorar la velocidad y calidad de las comunicaciones con los usuarios.

Gestión de dispositivos y aplicacionesLos procesos manuales para la gestión de dispositivos y aplicaciones pueden generar ineficiencias y tiempos de inactividad para los usuarios finales, lo que significa una disminución general de la productividad. Asignación y uso de licenciasAdministrar la salud del dispositivoAdministrar instalaciones de aplicaciones

Solución rápida de problemas de dispositivos y aplicaciones.

Actualizar la estrategia tecnológica

Acelere la resolución de problemas de instalaciones para reducir el tiempo de inactividad.

Redactar un documento de estrategia de producto.Avisos generales de TI (solo Microsoft Copilot)

Tome las mejores decisiones mejorando los requisitos, la investigación y las comunicaciones.

Evaluar y comprar una nueva solución de TI

Mejorar las operaciones generales de TI.

Seguridad y cumplimientoLos procesos manuales pueden generar un aumento del MTTR y un riesgo adicional de infracción.Realizar una evaluación del impacto de la vulnerabilidadRealizar un análisis del script de seguridad

Obtenga ayuda con las evaluaciones del impacto de la vulnerabilidad.

Realizar una investigación de incidentes de seguridad

Obtenga ayuda con el análisis de guiones

Orientación sobre el script de actualización de red

Obtenga orientación útil para investigaciones de seguridad

Servicio de mesaLa falta de opciones de autoservicio y tiempos de respuesta lentos pueden generar costos más altos y tiempo de inactividad adicional para los usuarios.Chatbot de soporte técnico de TIInterrupción de las comunicaciones de los usuarios

Cree un bot de chat para responder las preguntas de TI de los empleados.