Escenario de TI: Agente de soporte técnico de TI
Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
NSAT
Costos de gestión de TI
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso de Copilot para crear un agente de soporte técnico de TI
1. Crea un agente
Cree un agente personalizado describiendo lo que desea que haga, incluidas instrucciones, activadores, información para extraer respuestas, incluidos enlaces y documentación de soporte, y acciones como la creación de un ticket de soporte técnico.
Agente de estudio Copilot
Actividad: cree un agente en Copilot Studios describiendo lo que quiere que haga y agregando recursos y acciones para que realice, y activadores para diferentes flujos.
2. Responder preguntas de política
Los usuarios pueden obtener respuestas a preguntas sobre políticas internas o información sobre cómo acceder a los recursos.
Agente de estudio Copilot
Ejemplo de solicitud: ¿Dónde puedo consultar para qué dispositivos soy elegible y cuándo puedo actualizarlos?
3. Verificar el estado del ticket
Permita que los usuarios verifiquen el estado de los tickets del servicio de asistencia técnica que hayan generado.
Agente de estudio Copilot
Ejemplo de solicitud: La semana pasada solicité acceso a la base de datos de RR. HH. ¿Podrían decirme quién debe aprobar la solicitud?
4. Conéctate con un humano
Permitir transferir una conversión a un agente humano si Copilot no puede resolverla.
Agente de estudio Copilot
Actividad: Cuando el agente no puede responder una pregunta, puede abrir un chat con una persona.
5. Actualizar la documentación de soporte
Pídale a Copilot que ayude a revisar las políticas actuales con un lenguaje que sea más fácil de entender.
Charla Microsoft 365 Copilot1
Mensaje de muestra: Revisar este texto con un lenguaje más sencillo para un público no técnico.
6. Actualizar a los empleados
Utilice Copilot para redactar un anuncio de aclaraciones a las políticas basadas en consultas comunes.
Charla Microsoft 365 Copilot1
Beneficio: Redactar comunicaciones rápidamente para mantener a los empleados actualizados y evitar preguntas futuras.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en "Web".
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en mm365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Microsoft Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
