Escenario de TI: Administrar la salud del dispositivo
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
Tiempo de resolución del ticket
Beneficio de valor
experiencia del empleado
Uso de Copilot para gestionar el estado del dispositivo
1. Identificación del problema
El administrador de TI recibe alertas por correo electrónico del sistema de gestión de casos sobre problemas con los dispositivos del usuario.
Chat de negocios2
Aviso: Genere una lista de todas las alertas recibidas en las últimas 24 horas desde correos electrónicos en Outlook con el recuento de cada alerta.
2. Evaluar el impacto
Comenzando con la alerta más crítica, el administrador evalúa el alcance del problema utilizando un agente integrado en Azure AI Studio para acceder a la base de datos del dispositivo.
Agente de estudio Copilot
Aviso: utilice la base de datos de administración de dispositivos para crear una tabla con el ID del dispositivo, el sistema operativo y las últimas actualizaciones de los dispositivos afectados.
3. Solucionar problemas
El administrador de TI verifica si hay cambios recientes realizados en los dispositivos que hayan afectado a los usuarios.
Agente de estudio Copilot
Indicación: genere una lista de los cambios recientes en la configuración de los inquilinos y los diagnósticos de los dispositivos. Proporcione todas las características y telemetría relevantes de los dispositivos para ayudar a comprender estos cambios y su impacto.
4. Comunicación por correo electrónico
El administrador de TI redacta un correo electrónico para los usuarios finales con recomendaciones para la resolución.
Chat de negocios2
Aviso: Genere un correo electrónico utilizando el resumen del impacto y brinde recomendaciones a los usuarios finales para resolver el problema.
5. Recomendación
El administrador revisa el correo electrónico y desea agregar enlaces y artículos relevantes para compartir con los usuarios afectados.
Chat de negocios2
Indicación: Busque enlaces a documentos y recursos internos que compartan soluciones alternativas para resolver el problema para incluirlos en este correo.
6. Resumen de impacto y creación de alerta
Los administradores usan Copilot para redactar una alerta comunicando el problema junto con recomendaciones para solucionarlo.
Chat de negocios2
Aviso: Genere un resumen del impacto para compartir la información con los administradores y publicarla en el Centro de alertas
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
