KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 確定根本原因問題
1. 分析客戶對話
提示 Copilot1 查看客戶交互，包括聊天日誌、電子郵件和支援票證，以識別重複出現的問題、模式和常見主題。
Copilot1
Copilot 用於維修
快速總結最近的客戶對話，以便更快掌握最新情況。
2. 找出根本原因
要求 Copilot 分析 CSAT 回饋/支援對話並與歷史解決數據進行比較，以更好地了解客戶聯繫的根本原因。
Copilot1
Copilot 用於維修
輕鬆匯總數據並突出顯示趨勢，以節省時間並更快地找出根本問題。
3. 利用 Copilot 的見解
讓 Copilot 分析可能導致客戶負面反應的特定行為、單字或短語。
Copilot1
Copilot 用於維修
透過顯示關鍵字和相關結果來加速關鍵洞察。
4. 與團隊合作
在 Teams 中使用 Copilot，向客戶服務和產品團隊展示調查結果。 Copilot 可以回顧會議並起草流程和產品改進建議。
團隊中的副駕駛
使用 Copilot 摘要作為專案里程碑和狀態更新的起點，節省時間。
5. 實施解決方案和培訓
根據與領導階層和產品團隊的討論，使用 Word 中的 Copilot 快速更新常見問題、腳本、知識文章和最佳實踐文件。
Word 中的副駕駛
根據您的見解和會議的結果快速更新培訓文件。
6. 分享解決方案
Outlook 中的 Copilot 可以快速從文件中提取內容，起草一封電子郵件，詳細說明根本原因和解決步驟。
Outlook 中的副駕駛
記錄並交流解決方案，以保持客戶服務團隊朝著成功的互動邁進。
1透過 Copilot.Microsoft.com 或從 Windows 工作列或 Edge 瀏覽器存取 Copilot，並將切換設定為「Web」。
2從 Windows 工作列或 Edge 瀏覽器或 Teams 中的 Copilot 應用程式存取 Copilot.Microsoft.com 上的 Copilot，並將切換設為「工作」。
