IT シナリオ: ITヘルプデスクエージェント

アクティビティ: Copilot Studios でエージェントを作成し、エージェントに実行させたい操作を記述し、エージェントが実行するリソースとアクション、およびさまざまなフローのトリガーを追加します。

アクティビティ: 内部トラブルシューティング ドキュメント トリガーへのリンクを追加し、「接続の問題のトラブルシューティングに関する回答を返す」という説明を追加します。

アクティビティ: ヘルプデスクのチケット ツールに接続して「このユーザーの現在のチケットに関する回答を返す」トリガーを追加します。アダプティブ カードのトピックで、応答をよりパーソナライズします。

アクティビティ: Topics で人間のエージェントに「会話の転送」を追加します。

サンプルプロンプト: 比較 このサポート文書とフィードバック文書 サポート ドキュメントで収集されたフィードバックに対処するために必要な更新や変更を推奨します。

サンプルプロンプト: 下書き レポート 従業員ヘルプ トピックの傾向を表示することで、苦情が最も集中している場所を把握し、これらのプロセスやサービスを改善することができます。