IT シナリオ: ITヘルプデスクエージェント
利用可能な： Copilot チャットと Copilot スタジオ シナリオレベル:
影響を受けるKPI
NSAT
IT管理コスト
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilot を使用して IT ヘルプデスク エージェントを作成する
1.エージェントを作成する
トリガーなどの指示、リンクやサポート ドキュメントなどの回答を引き出すための知識、ヘルプデスク チケットの作成などのアクションなど、エージェントに実行させたい操作を記述して、カスタム エージェントを作成します。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: Copilot Studios でエージェントを作成し、エージェントに実行させたい操作を記述し、エージェントが実行するリソースとアクション、およびさまざまなフローのトリガーを追加します。
2. 内部ポリシーを追加する
エージェントが質問に回答するときに使用する内部ヘルプ ポリシーを追加します。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: 内部トラブルシューティング ドキュメント トリガーへのリンクを追加し、「接続の問題のトラブルシューティングに関する回答を返す」という説明を追加します。
3. チケットのステータス
ユーザーが発行したヘルプデスク チケットのステータスを確認できるようにします。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: ヘルプデスクのチケット ツールに接続して「このユーザーの現在のチケットに関する回答を返す」トリガーを追加します。アダプティブ カードのトピックで、応答をよりパーソナライズします。
4. 人間とつながる
Copilot が解決できない場合は、変換を人間のエージェントに転送できるようにします。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: Topics で人間のエージェントに「会話の転送」を追加します。
5. サポートドキュメントを更新する
現在のポリシーをよりわかりやすい言葉で改訂するよう Copilot に依頼してください。
Microsoft 365 Copilot チャット1
サンプルプロンプト: このテキストを修正する 技術者以外の読者向けに、より簡単な言葉で説明します。
6. 従業員の最新情報
Copilot を使用して、一般的な質問に基づいてポリシーの説明の発表を作成します。
Microsoft 365 Copilot チャット1
利点： コミュニケーションを素早く作成 従業員に最新情報を提供し、将来の質問を避けるためです。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元 または、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリ、または Microsoft Teams の Microsoft 365 Copilot チャット アプリを起動し、トグルを「仕事」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
