IT シナリオ: IT ヘルプデスク チャットボット
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： Copilot for Microsoft 365 および Copilot スタジオ シナリオレベル:
影響を受けるKPI
国立公園局
コストを削減
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilot を使用して IT ヘルプデスク チャットボットを作成する
1. チャットボットを作成する
トリガーなどの指示、リンクやサポート ドキュメントなどの回答を引き出すための知識、ヘルプデスク チケットの作成などのアクションなど、実行したい操作を記述して、カスタム コパイロット ボットを作成します。
Copilot スタジオ
アクティビティ: Copilot Studios でエージェントを作成し、エージェントに実行させたい操作を記述し、エージェントが実行するリソースとアクション、およびさまざまなフローのトリガーを追加します。
2. 内部ポリシーを追加する
質問に回答するときに使用する Copilot ボットの内部ヘルプ ポリシーを追加します。
Copilot スタジオ
アクティビティ: 内部トラブルシューティング ドキュメント トリガーへのリンクを追加し、「接続の問題のトラブルシューティングに関する回答を返す」という説明を追加します。
3. チケットのステータス
ユーザーが発行したヘルプデスク チケットのステータスを確認できるようにします。
Copilot スタジオ
アクティビティ: ヘルプデスクのチケット ツールに接続して「このユーザーの現在のチケットに関する回答を返す」トリガーを追加します。アダプティブ カードのトピックで、応答をよりパーソナライズします。
4. 人間とつながる
Copilot が解決できない場合は、変換をエージェントに転送できるようにします。
Copilot スタジオ
アクティビティ: トピックでエージェントに「会話の転送」を追加します。
5. サポートドキュメントを更新する
収集されたフィードバックを活用して、Word の Copilot を使用して従業員のリソースとナレッジ ベースを更新します。
WordのCopilot
サンプルプロンプト: 比較 このサポート文書とフィードバック文書 サポート ドキュメントで収集されたフィードバックに対処するために必要な更新や変更を推奨します。
6. 報告
Word の Copilot を使用して、従業員ヘルプ トピックに関するレポートを作成し、潜在的な改善点を判断します。
WordのCopilot
サンプルプロンプト: 下書き レポート 従業員ヘルプ トピックの傾向を表示することで、苦情が最も集中している場所を把握し、これらのプロセスやサービスを改善することができます。
