営業における Copilot の使用

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目標と課題

Microsoft の調査によると、販売はますます困難になっており、販売者の 79% は、より多くのアカウントをサポートする必要があり、調査、計画、提案書の作成、データ入力、社内会議などの管理タスクに 70% の時間を費やしていると述べています。​

Copilot が支援できるシナリオ

未承諾の提案を作成する顧客とのミーティングを改善するピッチをする顧客の苦情に対応するRFP に応答する

Microsoft Copilot 部門の主要な KPI に影響を与える機会

KPI の概要を確認し、追加のシナリオの詳細を確認します。

顧客維持への影響

販売資料ややり取りの品質を向上させることは顧客維持に役立ちますが、サポートのやり取りや最初の通話の解決、製品開発への顧客フィードバック プロセスの改善など、社内の他の部門も同様に貢献できます。調査によると、定着率の向上により収益が 0.8 ～ 1% 増加しました。

販売あたりの収益への影響

Copilot は、クロスセルを通じて機会の拡大に役立ちます。売り手は Copilot を使用してクロスセルの機会に関する提案を取得し、より良い共同販売ストーリーを調査できます。 Copilot は、見積書や提案書の作成にも役立ちます。調査によると、アップセルまたはクロスセルでは 2.5 ～ 3.1% の増加が見られます。

成約率の向上

マーケティング コンテンツの顧客とのやり取り、電子メールや会議などの顧客対応を改善することは、成約率の向上に役立ちます。さらに、ターゲティング、価格分析を改善し、効果的なプロモーションを作成することによっても成約率を向上させることができます。

追求する機会の数を増やす

会議の準備やタスクの追跡などのタスクを簡素化および自動化します。電子メールの送信、提案書の作成、顧客情報と製品情報の調査により、販売者はより多くの機会を追求できるようになります。研究によると、機会が 0.4 ～ 0.5% 増加することが示されています。

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