IT シナリオ: IT ヘルプデスク チャットボット
シナリオガイドをダウンロード利用可能な: Microsoft 365 Copilot および Copilot スタジオ シナリオレベル:
影響を受けるKPI
NSAT
IT管理コスト
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilot を使用して IT ヘルプデスク チャットボットを作成する
1. チャットボットを作成する
トリガーなどの指示、リンクやサポート ドキュメントなどの回答を引き出すための知識、ヘルプデスク チケットの作成などのアクションなど、エージェントに実行させたい操作を記述して、カスタム エージェントを作成します。
Copilot スタジオ
アクティビティ: Copilot Studios でエージェントを作成し、エージェントに実行させたい操作を記述し、エージェントが実行するリソースとアクション、およびさまざまなフローのトリガーを追加します。
2. 内部ポリシーを追加する
エージェントが質問に回答するときに使用する内部ヘルプ ポリシーを追加します。
Copilot スタジオ
アクティビティ: 内部トラブルシューティング ドキュメント トリガーへのリンクを追加し、「接続の問題のトラブルシューティングに関する回答を返す」という説明を追加します。
3. チケットのステータス
ユーザーが発行したヘルプデスク チケットのステータスを確認できるようにします。
Copilot スタジオ
アクティビティ: ヘルプデスクのチケット ツールに接続して「このユーザーの現在のチケットに関する回答を返す」トリガーを追加します。アダプティブ カードのトピックで、応答をよりパーソナライズします。
4. 人間とつながる
Copilot が解決できない場合は、変換を人間のエージェントに転送できるようにします。
Copilot スタジオ
アクティビティ: Topics で人間のエージェントに「会話の転送」を追加します。
5. サポートドキュメントを更新する
収集されたフィードバックを活用して、Word の Copilot を使用して従業員のリソースとナレッジ ベースを更新します。
WordのCopilot
サンプルプロンプト: 比較 このサポート文書とフィードバック文書 サポート ドキュメントで収集されたフィードバックに対処するために必要な更新や変更を推奨します。
6. 報告
Word の Copilot を使用して、従業員ヘルプ トピックに関するレポートを作成し、潜在的な改善点を判断します。
WordのCopilot
サンプルプロンプト: 下書き レポート 従業員ヘルプ トピックの傾向を表示することで、苦情が最も集中している場所を把握し、これらのプロセスやサービスを改善することができます。
1Copilotにアクセスする マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2ビジネスチャットにアクセスするには マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は会社固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。