カスタマーサービスシナリオ: 顧客からの苦情に対応する（サービス用 Copilot）
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： サービス用Copilot （Microsoft 365の場合はCopilotを含む） シナリオレベル:
影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
解決時間
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Service)
1. 顧客履歴を確認する
Copilot に、電子メールのスレッドや顧客との会議、および以前のやり取りを単一のインターフェイスを使用して要約するように指示します。Copilot for Service を使用すると、機会の概要を表示できます。
Copilot1
サービス用Copilot
すべてのやり取りを通じて生じた懸念事項を迅速に把握します。
2. 診断を迅速化する
Copilot に、診断を支援するために、内部および外部のソースから製品情報と履歴解決を収集するよう依頼します。Copilot for Service には、CRM システムからの履歴解決データが含まれています。
Copilot2
サービス用Copilot
複数のソースから製品情報を収集し、Copilot に概要の作成を依頼すると、時間を節約し、精度を高めることができます。
3. 製品チームとのミーティング
Teams で Copilot を使用して、顧客のリクエストと潜在的な解決策に基づいて、製品チームに尋ねる質問を提案します。
TeamsのCopilot
Copilot は、膨大な知識ベースからソリューションを提案することで創造性を高めるのに役立ちます。
4. 回答案の草案
Word 更新のベスト プラクティスとスクリプトで Copilot を使用して、診断された問題に基づいて Copilot がエージェントにステップごとの解決手順を提供できるようにします。
WordのCopilot
会議の要約から直接、主要なガイドとスクリプトを迅速に更新します。
5. 顧客と会う
Teams の Copilot に会議のメモを取ってもらい、アクション項目を要約してもらいます。
TeamsのCopilot
アクション項目を文書化して共有し、解決プロセスを成功に向けて前進させます。
6. 回答を共有する
Copilot に Outlook で、やり取りの概要と問題の解決方法を強調した電子メールの下書きを作成させます。
OutlookのCopilot
ファイルをすばやく要約し、電子メールを下書きして顧客に通知します。
