カスタマーサービスシナリオ: 現場の効率を向上
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： サービス用Copilot （Microsoft 365の場合はCopilotを含む） シナリオレベル:
影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilotを使用して現場の効率を向上
1. 顧客の要望を確認する
Copilot を使用すると、顧客のリクエスト、関連する製品、過去のやり取り、過去の解決データ、顧客の特定のニーズをすべて 1 つのインターフェースにまとめることができます。
Copilot1
利点： 要約する 過去 1 か月間に顧客から送信されたすべてのメールと Teams チャット。主な質問と以前の問題が強調表示されます。
2. 新しい作業指示を開始する
Copilot は CRM に直接接続して、顧客の要求に基づいて作業指示書の作成を開始できます。
Copilot1
サービス用Copilot
利点： 作業指示書を簡単に入力 既存の顧客情報を使用します。
3. 技術者とのマッチング
Copilot は、問題の複雑さとエージェントの可用性に基づいて技術者をマッチングするために必要な主要な要件を取得します。
Copilot1
サービス用Copilot
利点： 最高の技術者を特定する 顧客の特定のニーズと場所を考慮します。
4. スケジュールを確認する
適切なフィールド技術者に作業指示書が提出されたら、Outlook の Copilot を使用して顧客とスケジュールを確認します。
OutlookのCopilot
利点： 素早くメールを作成する サービス日と連絡先の詳細を確認します。
5. 顧客アンケートを送信する
サービスの完了時に、Outlook の Copilot を使用してフィードバック調査リクエストをすばやく更新し、顧客に送信します。
OutlookのCopilot
利点： アンケートを素早く更新して送信する 顧客向けの具体的な状況に応じた更新情報を提供します。
6. 継続的な監視
Excel の Copilot を使用して、顧客訪問回数や合計ルート時間などのフィールド サービス アクティビティに関連するデータを迅速に分析します。
サービス用Copilot
ExcelのCopilot
利点： トレンドを常に把握 現場の成功指標を分析し、さらなる調査が必要な傾向を特定します。
