カスタマーサービスシナリオ: 現場の効率を向上
シナリオガイドをダウンロード利用可能な： サービス用Copilot （Microsoft 365の場合はCopilotを含む） シナリオレベル:
影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilotを使用して現場の効率を向上
1. 顧客の要望を確認する
Copilot を使用すると、顧客のリクエスト、関連する製品、過去のやり取り、過去の解決データ、顧客の特定のニーズをすべて 1 つのインターフェースにまとめることができます。
Copilot1
過去 1 か月間に顧客から届いたすべてのメールと Teams チャットを要約し、主な質問と以前の問題を強調します。
2. 新しい作業指示書を開始する
Copilot は CRM に直接接続して、顧客の要求に基づいて作業指示書の作成を開始できます。
Copilot1
サービス用Copilot
既存の顧客情報を使用して作業指示書を簡単に入力できます。
3. 技術者とのマッチング
Copilot は、問題の複雑さとエージェントの可用性に基づいて技術者をマッチングするために必要な主要な要件を取得します。
Copilot1
サービス用Copilot
顧客の特定のニーズと場所を考慮して、最適な技術者を特定します。
4. スケジュールを確認する
適切なフィールド技術者に作業指示書が提出されたら、Outlook の Copilot を使用して顧客とスケジュールを確認します。
OutlookのCopilot
サービスの日付と連絡先の詳細を確認する電子メールを迅速に作成します。
5. 顧客アンケートを送信する
サービスの完了時に、Outlook の Copilot を使用してフィードバック調査リクエストをすばやく更新し、顧客に送信します。
OutlookのCopilot
顧客固有の状況に応じた最新情報を盛り込んだアンケートをすばやく更新して送信します。
6. 継続的な監視
Excel で Copilot を使用して、顧客訪問回数や合計ルート時間などのフィールド サービス アクティビティに関連するデータを迅速に分析します。
サービス用Copilot
ExcelのCopilot
現場の成功指標を分析してトレンドを常に把握し、さらに調査が必要なトレンドを特定します。
