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Ver descargasEscenario de servicio al cliente: Identificar un problema de causa raíz
Descargue esta guía de escenarios Disponible con: Copilot para servicio (incluye Copilot para Microsoft 365) Nivel de escenario:KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Tiempo de resolucion
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso de Copilot para identificar un problema de causa raíz
1. Analizar las conversaciones de los clientes.
Solicite al Copilot1 que revise las interacciones de los clientes, incluidos registros de chat, correos electrónicos y tickets de soporte para identificar problemas recurrentes, patrones y temas comunes.
Copilot1
Copilot para servicio
Resuma rápidamente las conversaciones recientes con los clientes para ponerse al día más rápido.
2. Identificar la causa raíz
Solicite a Copilot que analice las conversaciones de soporte/retroalimentación de CSAT y las compare con datos de resolución históricos para comprender mejor las razones subyacentes de los contactos con los clientes.
Copilot1
Copilot para servicio
Resuma datos fácilmente y resalte tendencias para ahorrar tiempo y descubrir la raíz de los problemas más rápidamente.
3. Aproveche los conocimientos de Copilot
Haga que Copilot analice comportamientos, palabras o frases específicas que puedan generar respuestas negativas de los clientes.
Copilot1
Copilot para servicio
Acelere los conocimientos clave al sacar a la luz palabras clave y resultados relacionados.
4. Colaborar con equipos
Uso de Copilot en Teams para presentar hallazgos a los equipos de producto y servicio al cliente. Copilot puede resumir la reunión y redactar recomendaciones para mejoras de procesos y productos.
Copiloto en Teams
Ahorre tiempo utilizando resúmenes del Copilot como punto de partida para los hitos del proyecto y las actualizaciones de estado.
5. Implementar soluciones y capacitación.
Según las conversaciones con los equipos de liderazgo y de producto, utilice Copilot en Word para actualizar rápidamente preguntas frecuentes, guiones, artículos de conocimiento y documentos de mejores prácticas.
Copiloto en Word
Actualice rápidamente los documentos de capacitación con los resultados de sus ideas y reuniones.
6. Comparte la solución
Copilot en Outlook puede extraer rápidamente de sus documentos para redactar un correo electrónico que detalla la causa raíz y los pasos de la solución.
Copiloto en Outlook
Documente y socialice la solución para que los equipos de atención al cliente sigan avanzando hacia interacciones exitosas.
1Acceda a Copilot en Copilot.Microsoft.com o desde la barra de tareas de Windows o el navegador Edge y configure el interruptor en "Web".
2Acceda a Copilot en Copilot.Microsoft.com, desde la barra de tareas de Windows o el navegador Edge, o en la aplicación Copilot en Teams, y configure el interruptor en "Trabajar".
