Kịch bản CNTT: Nhân viên hỗ trợ CNTT
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
NSAT
Chi phí quản lý CNTT
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để tạo một tác nhân trợ giúp CNTT
1. Tạo một tác nhân
Tạo một tác nhân tùy chỉnh bằng cách mô tả những gì bạn muốn tác nhân đó thực hiện, bao gồm hướng dẫn, các yếu tố kích hoạt, kiến thức để lấy câu trả lời bao gồm các liên kết và tài liệu hỗ trợ, cũng như các hành động như tạo phiếu yêu cầu trợ giúp.
Đại lý Studio Copilot
Hoạt động: Tạo một tác nhân trong Copilot Studios bằng cách mô tả những gì bạn muốn nó làm, đồng thời thêm các tài nguyên và hành động để nó thực hiện cũng như kích hoạt các luồng khác nhau.
2. Thêm chính sách nội bộ
Thêm chính sách trợ giúp nội bộ để nhân viên của bạn sử dụng khi trả lời câu hỏi.
Đại lý Studio Copilot
Hoạt động: Thêm liên kết vào tài liệu khắc phục sự cố nội bộ Kích hoạt và thêm mô tả “trả lời câu trả lời về khắc phục sự cố kết nối”.
3. Tình trạng vé
Cho phép người dùng kiểm tra trạng thái trên phiếu trợ giúp mà họ đã nêu.
Đại lý Studio Copilot
Hoạt động: Thêm trình kích hoạt để kết nối với công cụ tạo yêu cầu trợ giúp của bạn “trả lại câu trả lời về các yêu cầu hiện tại cho người dùng này”. Làm cho câu trả lời được cá nhân hóa hơn trong Chủ đề trong Thẻ thích ứng.
4. Kết nối với con người
Cho phép chuyển đổi sang tác nhân con người nếu Copilot không giải được.
Đại lý Studio Copilot
Hoạt động: Thêm “chuyển cuộc trò chuyện” cho tác nhân con người trong Chủ đề.
5. Cập nhật tài liệu hỗ trợ
Tận dụng phản hồi được thu thập, sử dụng Copilot trong Word để cập nhật cơ sở kiến thức và tài nguyên của nhân viên.
Copilot trong Word
Lời nhắc mẫu: So sánh tài liệu hỗ trợ này cùng với tài liệu phản hồi và đề xuất mọi cập nhật hoặc thay đổi cần thiết để giải quyết phản hồi được thu thập trong tài liệu hỗ trợ.
6. Báo cáo
Sử dụng Copilot trong Word để giúp soạn thảo báo cáo về các chủ đề trợ giúp của nhân viên nhằm xác định những cải tiến tiềm năng.
Copilot trong Word
Lời nhắc mẫu: Bản nháp một bản báo cáo hiển thị xu hướng trong các chủ đề trợ giúp nhân viên để giúp chúng tôi hiểu nơi tập trung nhiều khiếu nại nhất để chúng tôi có thể cải thiện các quy trình hoặc dịch vụ này.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
