Tìm kiếm
nội dung có thể tải xuống?
Tải xuống bộ công cụ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuốngKịch bản CNTT: Chatbot bộ phận trợ giúp CNTT
Tải xuống hướng dẫn kịch bảnCó sẵn với: Studio Copilot for Microsoft 365 và Copilot Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
NPS
Giảm chi phí
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để tạo chatbot bộ phận trợ giúp CNTT
1. Tạo một chatbot
Tạo bot điều khiển phụ tùy chỉnh bằng cách mô tả những gì bạn muốn nó làm, bao gồm các hướng dẫn, kể cả trình kích hoạt, kiến thức để lấy câu trả lời từ các liên kết và tài liệu hỗ trợ cũng như các hành động như tạo phiếu trợ giúp.
Xưởng Copilot
Hoạt động: Tạo một tác nhân trong Copilot Studios bằng cách mô tả những gì bạn muốn nó làm, đồng thời thêm các tài nguyên và hành động để nó thực hiện cũng như kích hoạt các luồng khác nhau.
2. Thêm chính sách nội bộ
Thêm chính sách trợ giúp nội bộ để bot Copilot của bạn sử dụng khi trả lời câu hỏi.
Xưởng Copilot
Hoạt động: Thêm liên kết vào tài liệu khắc phục sự cố nội bộ Kích hoạt và thêm mô tả “trả lời câu trả lời về khắc phục sự cố kết nối”.
3. Tình trạng vé
Cho phép người dùng kiểm tra trạng thái trên phiếu trợ giúp mà họ đã nêu.
Xưởng Copilot
Hoạt động: Thêm trình kích hoạt để kết nối với công cụ tạo yêu cầu trợ giúp của bạn “trả lại câu trả lời về các yêu cầu hiện tại cho người dùng này”. Làm cho câu trả lời được cá nhân hóa hơn trong Chủ đề trong Thẻ thích ứng.
4. Kết nối với con người
Cho phép chuyển chuyển đổi sang đại lý nếu Copilot không giải quyết được.
Xưởng Copilot
Hoạt động: Thêm “chuyển cuộc trò chuyện” cho tổng đài viên trong Chủ đề.
5. Cập nhật tài liệu hỗ trợ
Tận dụng phản hồi được thu thập, sử dụng Copilot trong Word để cập nhật cơ sở kiến thức và tài nguyên của nhân viên.
Copilot trong Word
Lời nhắc mẫu: So sánh tài liệu hỗ trợ này cùng với tài liệu phản hồi và đề xuất mọi cập nhật hoặc thay đổi cần thiết để giải quyết phản hồi được thu thập trong tài liệu hỗ trợ.
6. Báo cáo
Sử dụng Copilot trong Word để giúp soạn thảo báo cáo về các chủ đề trợ giúp của nhân viên nhằm xác định những cải tiến tiềm năng.
Copilot trong Word
Lời nhắc mẫu: Bản nháp một bản báo cáo hiển thị xu hướng trong các chủ đề trợ giúp nhân viên để giúp chúng tôi hiểu nơi tập trung nhiều khiếu nại nhất để chúng tôi có thể cải thiện các quy trình hoặc dịch vụ này.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com, ứng dụng di động Microsoft Copilot hoặc ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Công việc”.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
