Kịch bản dịch vụ khách hàng: Quản lý đại lý dịch vụ

Tải xuống hướng dẫn kịch bản
Có sẵn với: Copilot cho dịch vụ (bao gồm Copilot cho Microsoft 365) Cấp độ kịch bản:
Bắt đầu

KPI bị ảnh hưởng

CSAT

Chất lượng phục vụ

Giá trị lợi ích

Kinh nghiệm của nhân viên

Sử dụng Copilot để quản lý các đại lý dịch vụ


1. Tóm tắt hoạt động hàng ngày

Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp trong ngày qua, đồng thời xác định các hành động và vấn đề chính.

Microsoft Copilot icon

Copilot1

Nhanh chóng bắt kịp tốc độ để tập trung vào các vấn đề và mối quan tâm chính.

2. Đánh giá hiệu suất

Với Copilot trong Excel, hãy xem xét hiệu suất của các tác nhân dịch vụ bằng cách phân tích dữ liệu, xác định thông tin chi tiết và tự động hóa các tác vụ dựa trên các tương tác lịch sử và quy trình kinh doanh.

Excel icon

Copilot trong Excel

Xác định thông tin chi tiết với Copilot trong Excel.

3. Thảo luận với nhóm

Với Copilot trong Teams, hãy họp mặt để thảo luận về các xu hướng và vấn đề trong khi tập trung vào cuộc họp và để Copilot trong Teams ghi chú và ghi lại các mục quan trọng cho bạn.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Hãy dành sự tập trung của bạn cho cuộc họp trong khi CoPilot tập trung vào việc ghi lại các ghi chú.

4. Tạo bản trình bày LT

Dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi từ nhóm, hãy sử dụng Copilot trong PowerPoint để nhanh chóng tạo bản trình bày dự thảo nhằm cập nhật cho nhóm lãnh đạo.

PowerPoint icon

Copilot trong PowerPoint

Tạo bản trình bày giúp truyền tải thông điệp rõ ràng dễ dàng hơn, đặc biệt khi đó là phản hồi quan trọng..

5. Gặp LT

Xem lại bài thuyết trình với đội ngũ lãnh đạo và ghi lại phản hồi cũng như mục tiêu. Với Copilot trong Teams, bạn có thể tập trung vào cuộc họp và sử dụng các ghi chú để tóm tắt lại các mục chính.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Hãy dành sự tập trung của bạn cho cuộc họp trong khi CoPilot tập trung vào việc ghi lại các ghi chú.

6. Cập nhật thủ tục và giao lưu

Sử dụng các ghi chú từ cuộc họp nhóm lãnh đạo, cập nhật nhanh chóng các chính sách và quy trình bằng Copilot trong Word. Để xã hội hóa những thay đổi này, Copilot trong Outlook có thể soạn thảo email cập nhật tới tổ chức.

Word icon

Copilot trong Word

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Tiết kiệm thời gian cập nhật tài liệu và chuẩn bị email với Copilot làm đối tác soạn thảo của bạn.

1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com, ứng dụng di động Microsoft Copilot hoặc ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Công việc”