カスタマーサービスシナリオ: 根本原因を特定する
このシナリオ ガイドをダウンロードする 利用可能な： サービス用Copilot （Microsoft 365の場合はCopilotを含む） シナリオレベル:影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
解決時間
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilotを使用して根本原因の問題を特定する
1. 顧客との会話を分析する
Copilot1 に、チャット ログ、電子メール、サポート チケットなどの顧客とのやり取りを確認して、繰り返し発生する問題、パターン、共通のテーマを特定するよう指示します。
Copilot1
サービス用Copilot
最近の顧客との会話を素早く要約して、より早く状況を把握します。
2. 根本原因を特定する
Copilot に CSAT フィードバック/サポート会話を分析し、過去の解決データと比較して、顧客からの問い合わせの根本的な理由をより深く理解するよう依頼します。
Copilot1
サービス用Copilot
データを簡単に要約し、傾向を強調することで時間を節約し、根本的な問題をより迅速に明らかにします。
3. Copilotの洞察を活用する
Copilot に、顧客からの否定的な反応につながる可能性のある特定の行動、単語、またはフレーズを分析してもらいます。
Copilot1
サービス用Copilot
キーワードと関連する結果を表示することで、重要な洞察を加速します。
4. チームで協力する
Teams で Copilot を使用して、顧客サービス チームと製品チームに調査結果を提示します。Copilot は会議を要約し、プロセスと製品の改善に関する推奨事項を作成できます。
TeamsのCopilot
Copilot サマリーをプロジェクトのマイルストーンとステータス更新の開始点として使用することで、時間を節約できます。
5. ソリューションとトレーニングを実施する
リーダーシップおよび製品チームとの話し合いに基づいて、Word の Copilot を使用して、FAQ、スクリプト、ナレッジ記事、ベスト プラクティス ドキュメントを迅速に更新します。
WordのCopilot
洞察と会議の結果に基づいてトレーニング ドキュメントを迅速に更新します。
6. 解決策を共有する
Outlook の Copilot は、ドキュメントから迅速に情報を取得し、根本原因と解決手順を詳述した電子メールを作成できます。
OutlookのCopilot
ソリューションを文書化して共有することで、カスタマー サービス チームがやり取りを成功に導くために前進し続けることができます。
1Copilot.Microsoft.com または Windows タスクバーまたは Edge ブラウザーから Copilot にアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Copilot.Microsoft.com、Windows タスクバー、Edge ブラウザー、または Teams の Copilot アプリから Copilot にアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
