Thư viện kịch bản Microsoft Chăm sóc sức khỏe MedTech – Cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa thông qua các thiết bị kết nối

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio

Kịch bản chăm sóc sức khỏe: MedTech – Cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa thông qua các thiết bị kết nối

Quay lại Kịch bản chăm sóc sức khỏe Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân thông qua các thiết bị được kết nối

Bằng cách tích hợp Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio agents, các nhóm MedTech có thể cá nhân hóa việc chăm sóc bệnh tiểu đường thông qua các thiết bị được kết nối—cho phép theo dõi thời gian thực, tiếp cận chủ động và cải thiện kết quả điều trị của bệnh nhân dựa trên dữ liệu và hợp tác.

1. Theo dõi bệnh nhân

Điều phối viên chăm sóc bệnh tiểu đường bắt đầu ngày mới bằng cách kích hoạt tác nhân Copilot Studio được kết nối với cơ sở dữ liệu máy theo dõi đường huyết thông minh và chỉ số bơm insulin của bệnh nhân. Tác nhân này tổng hợp các chỉ số qua đêm, cảnh báo thiết bị và thói quen sử dụng vào một bảng điều khiển an toàn.

Copilot Studio icon

Đại lý AI

Lợi ích: Cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực các số liệu về sức khỏe của bệnh nhân, cho phép chăm sóc chủ động và can thiệp sớm.

Copilot tóm tắt xu hướng về nồng độ glucose, mức sử dụng insulin và cảnh báo thiết bị cho từng bệnh nhân. Tính năng này làm nổi bật các chỉ số nằm ngoài phạm vi cho phép và đánh dấu những bệnh nhân có thể cần được chăm sóc ngay lập tức hoặc điều chỉnh kế hoạch chăm sóc.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Tăng tốc độ xác định rủi ro và hỗ trợ tiếp cận bệnh nhân kịp thời, cá nhân hóa.

Sau đó, Copilot có thể được sử dụng để soạn thảo các thông điệp phù hợp với bệnh nhân, chẳng hạn như lời nhắc hiệu chỉnh thiết bị, động viên những người đạt mục tiêu hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố thiết bị.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Lợi ích: Cải thiện sự tham gia và tuân thủ của bệnh nhân bằng cách cung cấp hướng dẫn phù hợp và có thể thực hiện được.

Điều phối viên chăm sóc có thể chia sẻ kết quả bệnh nhân một cách an toàn trong Copilot trên Teams để giúp các bác sĩ nội tiết tổ chức phản hồi, chú thích hồ sơ bệnh nhân và chỉ định các hành động theo dõi cũng như tóm tắt do Copilot tạo ra.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Lợi ích: Tăng cường sự hợp tác liên chức năng và đảm bảo sự chăm sóc phối hợp, chất lượng cao.

Sau đó, điều phối viên chăm sóc sử dụng Copilot trong Excel để phân tích dữ liệu thiết bị tổng hợp, trực quan hóa xu hướng về kết quả điều trị của bệnh nhân và tạo báo cáo cho ban lãnh đạo về hiệu quả chăm sóc và việc sử dụng thiết bị.

Excel icon

Copilot trong Excel

Lợi ích: Chuyển đổi dữ liệu thiết bị thô thành thông tin chi tiết có thể thực hiện được, hỗ trợ cải tiến liên tục và ra quyết định chiến lược.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.

2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.

3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.