Sử dụng Copilot trong Công nghệ thông tin

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Bằng cách tận dụng những hiểu biết thông minh và hiệu quả đạt được của Copilot, bạn sẽ có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa năng suất cũng như phân bổ nguồn lực của nhóm mình.

Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:

• Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
• Dự thảo email và thông báo với Copilot
• Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nâng cao chất lượng vật liệu hỗ trợ:

• Nâng cao nhận thức và tài liệu giáo dục
• Cải thiện chất lượng email và trò chuyện
• Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
• Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
• Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Vai trò

• Nhà phân tích bàn dịch vụ CNTT
• Quản lý bàn dịch vụ
• Người quản lý cơ sở kiến thức
• Quản lý dự án
• Quản lý IT

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot cho dịch vụ
• Studio Microsoft Copilot

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

NPS là thước đo thường được sử dụng trong CNTT để cho biết mức độ hài lòng của nhân viên với các dịch vụ CNTT. Microsoft Copilot có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ AI theo thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn, tạo phản hồi email được cá nhân hóa, phân tích phản hồi của khách hàng và cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Tích hợp phản hồi:

• Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
• Nhanh chóng tạo đề xuất
• Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
• Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng:

• Hiểu rõ hơn về khách hàng
• Giải quyết vấn đề trong cuộc gọi đầu tiên
• Hạn chế nhu cầu leo thang
• Dự đoán các xu hướng mới nổi

Vai trò

• Quản lý bàn dịch vụ
• Giám đốc dịch vụ khách hàng
• Đại lý dịch vụ khách hàng

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot cho dịch vụ
• Xưởng Copilot

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Sự khác biệt về ngân sách đề cập đến sự khác biệt giữa số liệu bạn dự kiến trong ngân sách và hiệu suất thực tế của doanh nghiệp bạn. Sự khác biệt thuận lợi có nghĩa là bạn đã chi tiêu ít hơn ngân sách được phân bổ. Số liệu này có thể được tính bằng cách lấy chi tiêu thực tế trừ đi chi tiêu theo ngân sách.

Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các khu vực tiết kiệm chi phí:

• Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
• Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Nâng cao hiệu quả và năng suất của nhân viên:

• Có Copilot hỗ trợ gửi email và soạn thảo tài liệu
• Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính như tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Vai trò

• giám đốc tài chính
• Giám đốc sản xuất
• Giám đốc CNTT
• Nhà phân tích tài chính
• Chuyên gia đấu thầu

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot cho tài chính

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Cho dù đó là cắt giảm chi phí hoạt động, hợp lý hóa quy trình hay tối đa hóa giá trị đầu tư, việc giảm chi phí đều tác động trực tiếp đến lợi nhuận, khả năng cạnh tranh và tính bền vững lâu dài. Bằng cách quản lý chi phí một cách chiến lược, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn, tăng cường ổn định tài chính và duy trì sự linh hoạt trong một thị trường không ngừng phát triển.

Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:

• Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
• Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Nâng cao hiệu quả và năng suất của nhân viên:

• Có Copilot hỗ trợ gửi email và soạn thảo tài liệu
• Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính như tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Vai trò

• Giám đốc Thông tin
• Quản lý IT
• Chuyên gia đấu thầu
• Nhóm vận hành CNTT

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Xưởng Copilot
• Microsoft Copilot

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tỷ lệ chấp nhận sản phẩm là tỷ lệ phần trăm người dùng đã chấp nhận ứng dụng mới theo thời gian. Số liệu này giúp bạn biết liệu bạn có đáp ứng được nhu cầu của nhân viên hay không và liệu quy trình giới thiệu của bạn có hỗ trợ người dùng khám phá và nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn hay không. Số liệu này có thể được tính bằng số người dùng hoạt động mới/tổng số người dùng trong một khoảng thời gian.

Tạo tài liệu giới thiệu:

• Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
• Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
• Tạo tin tức và thông báo

Trả lời thắc mắc của người dùng:

• Trả lời email nhanh chóng
• Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm
  trang web và tài liệu nội bộ
• Chatbots hỗ trợ tùy chỉnh (Được xây dựng với Copilot Studio)

Vai trò

• Giám đốc sản xuất
• Chuyên gia thành công
• Đại lý hỗ trợ

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Studio Microsoft Copilot

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Trong thời gian ngừng dịch vụ, việc phản hồi liền mạch cho người dùng trong khi sửa chữa dịch vụ là điều quan trọng vì thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng có thể dẫn đến giảm năng suất. Copilot for Microsoft 365 giúp nhóm của bạn tiếp cận nhân viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp khi bạn nỗ lực khôi phục và vận hành các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng. Tính khả dụng của dịch vụ có thể được đo bằng (tính khả dụng dự kiến trừ đi thời gian ngừng hoạt động) chia cho tính khả dụng của dịch vụ dự kiến.

Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:

• Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
• Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
• Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Tăng tốc độ truyền thông nội bộ:

• Soạn thảo email với Copilot
• Dự thảo email và thông báo với Copilot

Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính:

• Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Vai trò

• Chuyên viên hỗ trợ
• Quản lý dự án
• Kỹ sự mạng
• Nhà phát triển
• Đội ứng phó sự cố
• Giám đốc sản xuất
• Kiến trúc sư đám mây

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365
• Microsoft Copilot
• Studio Microsoft Copilot

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tỷ lệ sử dụng là số liệu dùng để đo tổng số người dùng duy nhất đã tương tác với ứng dụng trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó thường được tính theo ngày, tuần hoặc tháng. Tỷ lệ sử dụng cao cho thấy mức độ tương tác cao và đo lường mức sử dụng theo thời gian có thể được sử dụng để xác định tỷ lệ giữ chân người dùng. Số liệu này có thể được tính bằng số lượng người dùng duy nhất trong một khoảng thời gian nhất định.

Tạo tài liệu giới thiệu:

• Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
• Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
• Tạo tin tức và thông báo

Phản hồi và cập nhật sản phẩm:

• Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và ý tưởng cập nhật
• Ý tưởng nghiên cứu cải tiến sản phẩm
• Quản lý quá trình cập nhật

Vai trò

• Chuyên viên hỗ trợ
• Quản lý dự án

Giải pháp AI của Microsoft

• Copilot for Microsoft 365