Kịch bản năng lượng và tài nguyên: Giải quyết vấn đề thiết bị nhanh hơn
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Hiệu quả hoạt động
Sự hài lòng của nhân viên
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để giải quyết các vấn đề về thiết bị nhanh hơn
1. Tóm tắt lịch trình làm việc
Vào đầu ngày, nhân viên thực địa yêu cầu Copilot tóm tắt tất cả các nhiệm vụ. Copilot lấy dữ liệu từ nền tảng dịch vụ và tóm tắt tất cả các lệnh làm việc và nhiệm vụ cho ngày tiếp theo.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Hãy sắp xếp và tiết kiệm thời gian yêu cầu Copilot tóm tắt các ưu tiên hàng ngày.
2. Các điểm chính của lệnh làm việc
Nhiệm vụ đầu tiên là bảo trì một số thiết bị điện trong trạm biến áp. Công nhân thực địa yêu cầu Copilot tóm tắt các điểm chính của lệnh làm việc.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Đảm bảo một hiểu rõ công việc được thực hiện tập trung vào những điểm có giá trị cao.
3. Hiểu hướng dẫn vận hành và bảo dưỡng
Nhân viên thực địa không có kinh nghiệm về mẫu thiết bị cụ thể đó và sổ tay bảo trì O&M của nhà sản xuất không rõ ràng. Nhân viên thực địa yêu cầu Copilot tìm một quy trình cụ thể trong sổ tay và tóm tắt quy trình đó bằng cách diễn đạt đơn giản hơn.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Yêu cầu Copilot tìm quy trình bảo trì cần thiết và tóm tắt quy trình bằng cách diễn đạt đơn giản hơn.
4. Hỏi thông tin về Mã lỗi
Trong quá trình bảo trì, nhân viên thực địa phát hiện thiết bị điện có mã lỗi liên tục. Nhân viên thực địa không chắc chắn mã lỗi đó ám chỉ điều gì. Hãy hỏi phi công phụ thêm thông tin về mã lỗi đó. Copilot giúp xác định nguyên nhân tiềm ẩn của mã lỗi đó.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Yêu cầu Copilot lấy lại mô tả chi tiết về lỗi cụ thể mã, bao gồm một bảng với các nguyên nhân tiềm ẩn.
5. Tìm biện pháp khắc phục
Nhân viên thực địa yêu cầu Copilot tìm cách khắc phục. Copilot sẽ lấy cơ sở kiến thức bảo trì và lịch sử dịch vụ và đề xuất quy trình từng bước để khắc phục sự cố.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Yêu cầu Copilot tạo ra hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố sử dụng sổ tay bảo trì thiết bị và hồ sơ lịch sử dịch vụ.
6. Đóng lệnh làm việc
Nhân viên thực địa khắc phục sự cố, đưa thiết bị điện trở lại trạng thái hoạt động và yêu cầu cơ phó tóm tắt giải pháp để nhanh chóng điền vào ghi chú của lệnh làm việc.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Tạo báo cáo tóm tắt nêu rõ tình trạng hoạt động của thiết bị và các hoạt động đã thực hiện để khắc phục sự cố.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
