Scénario informatique : Agent du service d'assistance informatique
Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
NSAT
Coûts de gestion informatique
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour créer un agent d'assistance informatique
1. Créer un agent
Créez un agent personnalisé en décrivant ce que vous souhaitez qu'il fasse, y compris les instructions, les déclencheurs, les connaissances permettant d'extraire des réponses, y compris les liens et la documentation d'assistance, et les actions telles que la création d'un ticket d'assistance.
Agent de studio Copilot
Activité : créez un agent dans Copilot Studios en décrivant ce que vous voulez qu'il fasse, en ajoutant des ressources et des actions à entreprendre, ainsi que des déclencheurs pour différents flux.
2. Ajouter des politiques internes
Ajoutez des politiques d’aide internes que votre agent pourra utiliser pour répondre aux questions.
Agent de studio Copilot
Activité : Ajoutez un lien vers un document de dépannage interne Déclencheur et ajoutez une description « retourner les réponses sur le dépannage des problèmes de connexion ».
3. Statut du billet
Permettez aux utilisateurs de vérifier l’état des tickets d’assistance qu’ils ont générés.
Agent de studio Copilot
Activité : ajoutez un déclencheur pour vous connecter à votre outil de ticketing du support technique « retourner les réponses sur les tickets en cours pour cet utilisateur ». Personnalisez les réponses sous Sujets dans la carte adaptative.
4. Connectez-vous à un humain
Permet de transférer une conversion à un agent humain si Copilot ne peut pas résoudre.
Agent de studio Copilot
Activité : Ajoutez « transférer une conversation » à un agent humain dans les rubriques.
5. Mettre à jour la documentation d'assistance
En tirant parti des commentaires recueillis, utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour les ressources et les bases de connaissances des employés.
Copilote dans Word
Exemple d'invite : Comparer ce document de support avec le document de feedback et recommander toute mise à jour ou modification nécessaire pour répondre aux commentaires recueillis dans le document de support.
6. Rapports
Utilisez Copilot dans Word pour vous aider à rédiger un rapport sur les sujets d'aide aux employés afin de déterminer les améliorations potentielles.
Copilote dans Word
Exemple d'invite : Brouillon un rapport montrant les tendances dans les sujets d'aide aux employés pour nous aider à comprendre où se concentrent la plupart des plaintes afin que nous puissions améliorer ces processus ou offres.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
