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Téléchargez nos kits de scénarios fonctionnels, nos guides de scénarios et nos guides quotidiens pour accélérer votre mise en œuvre Copilot.
Voir les téléchargementsScénario du service client : Répondre à une réclamation client (Copilot pour Microsoft 365)
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Copilot for Microsoft 365 Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Microsoft 365)
1. Consultez l'historique des clients
Invite Copilot1 à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec les clients, ainsi que les interactions précédentes à l'aide d'une interface unique.
Copilot1
Soyez rapidement au courant des préoccupations soulevées lors de toutes les interactions.
2. Accélérer le diagnostic
Demandez à Copilot de recueillir des informations sur les produits à partir de sources internes et externes et une résolution historique pour faciliter le diagnostic.
Copilot1
Copilot pour le service
Recueillir des informations sur les produits à partir de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Rencontrer l'équipe produit
Utilisez Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Copilote en équipe
Copilot peut contribuer à stimuler la créativité en suggérant des solutions issues de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans les meilleures pratiques et scripts de mise à jour Word pour permettre à Copilot de fournir à l'agent des procédures de résolution étape par étape en fonction du problème diagnostiqué.
Copilote dans Word
Mettez rapidement à jour les guides et scripts clés directement à partir du récapitulatif de la réunion.
5. Rencontrer le client
Demandez à Copilot dans Teams de prendre des notes de réunion et de résumer les actions à entreprendre.
Copilote en équipe
Documentez et socialisez les mesures à prendre pour que le processus de résolution continue d'avancer vers une clôture réussie.
6. Partagez une réponse
Demandez à Copilot dans Outlook de rédiger un e-mail résumant l'interaction et soulignant comment les problèmes seront résolus.
Copilote dans Outlook
Résumez rapidement les fichiers et rédigez des e-mails pour informer les clients.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail »
