Scénario du service client : Répondre à une réclamation client (Microsoft 365 Copilot)
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour répondre à une réclamation client (Microsoft 365 Copilot)
1. Consultez l'historique des clients
Invitez Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec les clients, ainsi que les interactions précédentes à l'aide d'une interface unique.
Discussion d'affaires2
Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les interactions.
2. Accélérer le diagnostic
Demandez à Copilot de recueillir des informations sur les produits à partir de sources internes et externes et de les résoudre de manière historique pour faciliter le diagnostic. Formater la réponse à l'aide des pages Copilot.
Discussion d'affaires2
Avantage: Collecte d'informations sur les produits provenant de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Rencontrer l'équipe produit
Utilisez Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Copilote en équipe
Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour les meilleures pratiques et les scripts afin de permettre à Copilot de fournir aux agents des procédures de résolution étape par étape basées sur le problème diagnostiqué.
Copilote dans Word
Avantage: Mettre à jour rapidement les guides clés et des scripts directement à partir du récapitulatif de la réunion.
5. Rencontrer le client
Demandez à Copilot dans Teams de prendre des notes de réunion et de résumer les actions à entreprendre.
Copilote en équipe
Avantage: Documenter et socialiser les mesures à prendre pour faire avancer le processus de résolution vers une clôture réussie.
6. Partagez une réponse
Demandez à Copilot de rédiger un e-mail résumant l'interaction et soulignant la manière dont les problèmes seront résolus. Ouvrez la réponse de Copilot dans Outlook pour finaliser et envoyer l'e-mail.
Discussion d'affaires2
Avantage: Résumez rapidement dossiers et rédaction d'e-mails pour informer les clients.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
