Scénario du service client : Identifier une cause profonde
Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utiliser Copilot pour identifier une cause profonde
1. Analyser les conversations des clients
Utilisez Copilot Studio pour créer un agent personnalisé pour le système CRM. Demandez à Copilot d'examiner les interactions avec les clients, y compris les journaux de discussion, les e-mails et les tickets d'assistance, afin d'identifier les problèmes récurrents, les modèles et les thèmes communs.
Discussion d'affaires2
Avantage: Résumez rapidement conversations récentes avec les clients pour être à jour plus rapidement.
2. Identifiez la cause profonde
Demandez à Copilot d'analyser les commentaires/conversations d'assistance CSAT et de comparer les données de résolution historiques pour mieux comprendre les raisons sous-jacentes des contacts avec les clients.
Discussion d'affaires2
Avantage: Résumez facilement les données et mettez en évidence les tendances pour gagner du temps et faire remonter les problèmes à la racine plus rapidement.
3. Tirez parti des informations de Copilot
Demandez à Copilot d'analyser des comportements, des mots ou des expressions spécifiques susceptibles de susciter des réactions négatives de la part des clients. Formatez la réponse à l'aide de Copilot Pages.
Discussion d'affaires2
Avantage: Accélérez les informations clés en faisant apparaître des mots clés et des résultats associés.
4. Collaborer avec les équipes
Utilisation de Copilot dans Teams, pour présenter les résultats aux équipes du service client et des produits. Copilot peut récapituler la réunion et rédiger des recommandations pour l'amélioration des processus et des produits.
Copilote en équipe
Avantage: Gagner du temps en utilisant les résumés Copilot comme point de départ pour les jalons du projet et les mises à jour de statut.
5. Mettre en œuvre des solutions et des formations
Sur la base de discussions avec les équipes de direction et de produit, utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour rapidement les FAQ, les scripts, les articles de connaissances et les documents de bonnes pratiques.
Copilote dans Word
Avantage: Mettre à jour rapidement les documents de formation avec les résultats de vos réflexions et de vos réunions.
6. Partagez la solution
Copilot dans Outlook peut rapidement extraire de vos documents pour rédiger un e-mail détaillant la cause première et les étapes de la solution.
Copilote dans Outlook
Avantage: Documenter et socialiser la solution pour permettre aux équipes du service client d’avancer vers des interactions réussies.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
