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Téléchargez nos kits de scénarios fonctionnels, nos guides de scénarios et nos guides quotidiens pour accélérer votre mise en œuvre Copilot.
Voir les téléchargementsScénario du service client : Identifier une cause profonde
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Copilot pour le service (comprend Copilot pour Microsoft 365) Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utiliser Copilot pour identifier une cause profonde
1. Analyser les conversations des clients
Invitez Copilot1 à examiner les interactions des clients, y compris les journaux de discussion, les e-mails et les tickets d'assistance, afin d'identifier les problèmes récurrents, les modèles et les thèmes courants.
Copilot1
Copilot pour le service
Résumez rapidement les conversations récentes des clients pour être opérationnel plus rapidement.
2. Identifiez la cause profonde
Demandez à Copilot d'analyser les commentaires CSAT/les conversations d'assistance et de comparer les données de résolution historiques pour mieux comprendre les raisons sous-jacentes des contacts clients.
Copilot1
Copilot pour le service
Résumez facilement les données et mettez en évidence les tendances pour gagner du temps et identifier les problèmes fondamentaux plus rapidement.
3. Tirez parti des informations de Copilot
Demandez à Copilot d'analyser des comportements, des mots ou des expressions spécifiques susceptibles de conduire à des réponses négatives de la part des clients.
Copilot1
Copilot pour le service
Accélérez les informations clés en faisant apparaître les mots clés et les résultats associés.
4. Collaborer avec les équipes
Utilisation de Copilot dans Teams, pour présenter les résultats aux équipes du service client et des produits. Copilot peut récapituler la réunion et rédiger des recommandations pour l'amélioration des processus et des produits.
Copilote en équipe
Gagnez du temps en utilisant les résumés Copilot comme point de départ pour les jalons du projet et les mises à jour de statut.
5. Mettre en œuvre des solutions et des formations
Sur la base de discussions avec les équipes de direction et de produit, utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour rapidement les FAQ, les scripts, les articles de connaissances et les documents de bonnes pratiques.
Copilote dans Word
Mettez rapidement à jour les documents de formation avec les résultats de vos idées et de vos réunions.
6. Partagez la solution
Copilot dans Outlook peut rapidement extraire de vos documents pour rédiger un e-mail détaillant la cause première et les étapes de la solution.
Copilote dans Outlook
Documentez et socialisez la solution pour permettre aux équipes du service client d'avancer vers des interactions réussies.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail »
