À la recherche de
contenu téléchargeable?
Téléchargez nos kits de scénarios fonctionnels, nos guides de scénarios et nos guides quotidiens pour accélérer votre mise en œuvre Copilot.
Voir les téléchargementsScénario du service client : Augmentez l’efficacité sur le terrain
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Copilot pour le service (comprend Copilot pour Microsoft 365) Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utiliser Copilot pour augmenter l’efficacité sur le terrain
1. Examiner la demande du client
Utilisez Copilot pour résumer la demande du client, les produits impliqués, les interactions passées, les données de résolution historiques et les besoins spécifiques que le client peut avoir, le tout dans une seule interface.
Copilot1
Résumez tous les e-mails et discussions Teams du client au cours du mois dernier, en mettant en évidence les demandes principales et les problèmes précédents.
2. Démarrer un nouveau bon de travail
Copilot peut se connecter directement à votre CRM pour commencer à rédiger un bon de travail basé sur la demande du client.
Copilot1
Copilot pour le service
Remplissez facilement un bon de travail avec les informations client existantes.
3. Faites correspondre un technicien
Copilot extrait les exigences clés pour aider à trouver un technicien en fonction de la complexité du problème et de la disponibilité des agents.
Copilot1
Copilot pour le service
Identifiez le meilleur technicien en fonction des besoins spécifiques et de l’emplacement du client.
4. Confirmez le planning
Une fois le bon de travail soumis auprès d'un technicien de terrain idéal, utilisez Copilot dans Outlook pour confirmer le calendrier avec le client.
Copilote dans Outlook
Rédigez rapidement un e-mail confirmant la date du service et les coordonnées.
5. Envoyer une enquête client
Une fois le service terminé, utilisez Copilot dans Outlook pour mettre à jour rapidement la demande d'enquête de satisfaction et l'envoyer au client.
Copilote dans Outlook
Mettez rapidement à jour et envoyez l'enquête avec des mises à jour contextuelles spécifiques pour le client.
6. Surveillance continue
Utilisez Copilot dans Excel pour analyser rapidement les données liées à l'activité de service sur site, telles que le nombre de visites clients et la durée totale des itinéraires.
Copilot pour le service
Copilote dans Excel
Restez au courant des tendances en analysant les mesures de réussite sur le terrain et identifiez toutes les tendances qui nécessitent une enquête plus approfondie.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail »
