Có sẵn với: Microsoft Copilot Studio
Kịch bản bán lẻ: Trả lại đại lý phát hiện gian lận
Kịch bản
Sử dụng Copilot Studio để tạo tác nhân phát hiện gian lận trả lại
Xác định và đánh dấu hoạt động trả hàng có khả năng gian lận dựa trên mẫu giao dịch.
Phân tích dữ liệu giao dịch của khách hàng bao gồm hành vi mua hàng, dữ liệu dịch vụ khách hàng trước đây và hàng trả lại cho hệ thống POS và thương mại điện tử.
Đại lý AI
Lợi ích: Dễ dàng thu thập dữ liệu giao dịch của khách hàng từ hệ thống POS/thương mại điện tử và phân tích nhanh chóng.
Phát hiện các điểm bất thường trong mô hình mua hàng của khách hàng như tần suất quá mức, khối lượng bất thường hoặc danh mục mặt hàng được đánh dấu trong giao dịch trả lại để phát hiện các dấu hiệu gian lận tiềm ẩn và liên tục đào tạo lại về các mô hình gian lận mới nổi.
Đại lý AI
Lợi ích: Giúp phát hiện thói quen trả hàng có nguy cơ rủi ro từ mô hình mua hàng của khách hàng để ngăn ngừa gian lận và giảm thiểu mất doanh số.
So sánh hành vi trả hàng hiện tại với các mô hình trước đây để xác định các sai lệch có thể báo hiệu gian lận như trả lại hàng đã qua sử dụng hoặc hàng bị hư hỏng, hàng trả lại bị lỗi, khiếu nại sai sự thật về việc không giao hàng, v.v.
Đại lý AI
Lợi ích: Phát hiện dấu hiệu gian lận mới bằng cách so sánh chúng với hành vi trước đây của khách hàng và các vấn đề đã biết.
Tự động tạo báo cáo chi tiết về các yêu cầu trả hàng nghi ngờ gian lận và gửi cảnh báo theo thời gian thực tới các nhóm có liên quan.
Đại lý AI
Lợi ích: Tạo báo cáo gian lận để giúp hành động nhanh chóng và tránh thanh toán sai.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản bán lẻ
Thư viện kịch bản bán lẻBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống