Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot, Security Copilot và Copilot Studio
Kịch bản công nghệ thông tin: Nhân viên tự phục vụ CNTT
Kịch bản
Sử dụng Nhân viên tự phục vụ để hỗ trợ các yêu cầu CNTT
Dịch vụ tự phục vụ của nhân viên có thể giúp nhóm CNTT cải thiện sự hài lòng của nhân viên và giảm chi phí bằng cách cho phép nhân viên nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ ngay lập tức.
Một nhân viên gặp sự cố kết nối khi đi công tác đến văn phòng công ty ở một thành phố khác. Cô ấy hỏi nhân viên hỗ trợ tự phục vụ xem có vấn đề nào đã biết không.
Đại lý AI
Ví dụ: Hôm nay tôi đang ở văn phòng London và không thể kết nối Wi-Fi. Bạn có thể giúp tôi giải quyết vấn đề này không?
Nhân viên cung cấp một bộ hướng dẫn để kết nối và nhân viên nhận thấy VPN của họ đã bị tắt. Nhân viên yêu cầu trợ giúp để bật lại.
Đại lý AI
Ví dụ về lời nhắc: Tôi cần làm gì để thiết lập VPN trên máy tính xách tay của mình?
Ngay cả sau khi kết nối Wi-Fi, nhân viên vẫn gặp sự cố khi truy cập Outlook. Nhân viên thấy thông báo lỗi cho biết thiết bị của họ bị thiếu mã thông báo và cần mở phiếu hỗ trợ.
Đại lý AI
Ví dụ về lời nhắc: Vui lòng mở phiếu hỗ trợ để giúp tôi cài đặt mã thông báo truy cập thích hợp của Outlook trên máy tính xách tay của tôi.
Tổ chức hỗ trợ CNTT nhận thấy đây là sự cố đang thịnh hành và sử dụng Security Copilot để tìm tất cả các thiết bị gặp sự cố.
Copilot cho bảo mật
Ví dụ về lời nhắc: Sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý thiết bị để tạo bảng có ID thiết bị, hệ điều hành và bản cập nhật mới nhất cho các thiết bị bị ảnh hưởng.
Sau khi sự cố được giải quyết, chuyên viên hỗ trợ CNTT sẽ cập nhật phiếu hỗ trợ. Sau đó, người dùng có thể hỏi nhân viên về trạng thái phiếu của họ.
Đại lý AI
Ví dụ về lời nhắc: Trạng thái phiếu hỗ trợ của tôi về quyền truy cập mã thông báo là gì?
Giờ đây, sau khi kết nối với Outlook, nhân viên nhận thấy một vấn đề quan trọng của khách hàng đã phát sinh. Hàng chục tin nhắn đã được gửi trong một chuỗi email khi họ ngoại tuyến. Họ yêu cầu Copilot tóm tắt vấn đề.
Copilot trong Outlook
Ví dụ gợi ý: Vui lòng tóm tắt chuỗi email này và lập bảng các điểm chính mà mỗi người đã nêu. Sau đó, hãy cho tôi danh sách các bước tiếp theo được đề xuất.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản Công nghệ thông tin
Thư viện kịch bản công nghệ thông tinBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống