Kịch bản

Sử dụng Copilot để đơn giản hóa tóm tắt xuất viện của bệnh nhân

Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng Copilot để đơn giản hóa việc xuất viện cho bệnh nhân bằng cách tóm tắt hồ sơ bệnh án, soạn thảo hướng dẫn rõ ràng, tạo danh sách kiểm tra và tạo tài liệu giáo dục cá nhân hóa.

1. Tóm tắt hồ sơ bệnh nhân

Khi bệnh nhân đã sẵn sàng rời khỏi sự chăm sóc của bác sĩ, một nhân viên có thể giúp tóm tắt hồ sơ bệnh án, ghi chú gần đây và lịch sử điều trị của bệnh nhân bằng một lời nhắc như "Tóm tắt các sự kiện và phương pháp điều trị chính cho bệnh nhân [Tên] trong lần nhập viện này".

Copilot Studio icon

Đại lý AI

Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, đảm bảo tất cả thông tin chi tiết có liên quan đều được đưa vào và giảm công sức xem xét thủ công.

Hiện nay, các nhóm chăm sóc có thể sử dụng Copilot Chat để soạn thảo hướng dẫn xuất viện rõ ràng, thân thiện với bệnh nhân dựa trên hồ sơ tóm tắt với lời nhắc "Soạn thảo hướng dẫn xuất viện cho [Tên] bao gồm thay đổi thuốc và các cuộc hẹn tái khám".

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Cải thiện tính rõ ràng, tính nhất quán và sự hiểu biết của bệnh nhân.

Bằng cách yêu cầu Copilot Chat tạo danh sách kiểm tra các biểu mẫu và tài liệu cần thiết, nhóm chăm sóc có thể đẩy nhanh quá trình xuất viện cuối cùng: “Liệt kê tất cả các biểu mẫu và tài liệu xuất viện cần thiết cho bệnh nhân tim”.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Giúp giảm nguy cơ mất giấy tờ, hỗ trợ tuân thủ.

Để khép lại vòng lặp về bất kỳ hoạt động chăm sóc theo dõi nào—dù đã lên kế hoạch hay khẩn cấp—nhóm xuất viện có thể nhắc Copilot Chat soạn email tóm tắt hoặc tin nhắn cho nhóm chăm sóc bệnh nhân, nêu bật các chi tiết xuất viện quan trọng và các bước tiếp theo, “Soạn email gửi nhóm chăm sóc tóm tắt kế hoạch xuất viện và nhu cầu theo dõi của [Tên]”.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Giúp đảm bảo việc chuyển giao thông tin diễn ra suôn sẻ, giúp mọi người đều được thông báo.

Cuối cùng, Copilot Chat có thể được sử dụng để soạn thảo tài liệu giáo dục cá nhân cho bệnh nhân—bao gồm hướng dẫn dùng thuốc, mẹo về lối sống, các định nghĩa quan trọng và thậm chí cả bản dịch: “Tạo hướng dẫn đơn giản cho [Tên] về cách quản lý tăng huyết áp sau khi xuất viện”.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Tăng cường sự tham gia và kết quả điều trị của bệnh nhân.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.

2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.

3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.