Thư viện kịch bản Microsoft Chăm sóc sức khỏe Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Xem xét nhu cầu và kế hoạch của lực lượng lao động

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot Chat

Kịch bản chăm sóc sức khỏe: Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Xem xét nhu cầu và kế hoạch của lực lượng lao động

Quay lại Kịch bản chăm sóc sức khỏe Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để xem xét nhu cầu và kế hoạch của lực lượng lao động

Nhanh chóng đưa ra các xu hướng mới nhất, các phương pháp hay nhất và hướng dẫn về nhân sự và phối hợp chăm sóc sức khỏe, đảm bảo các nhà quản lý luôn cập nhật.

1. Thu thập các xu hướng và hướng dẫn gần đây

Quản lý điều dưỡng sử dụng Copilot Chat để nghiên cứu các bài viết gần đây trên web, báo cáo ngành và các phương pháp hay nhất về nhân sự chăm sóc sức khỏe. Điều này giúp nhanh chóng cập nhật những thông tin quan trọng nhất bằng cách nhanh chóng hiển thị các cập nhật mới nhất qua hộp thư đến và trò chuyện.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Tóm tắt các bài viết gần đây trên web, báo có liên quan và tạp chí chăm sóc sức khỏe về những thách thức về nhân sự và quản lý ca làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.”

Trong cuộc họp tiếp theo, nhóm nhân sự có thể sử dụng nghiên cứu tóm tắt để bắt đầu đưa ra các hành động nhằm cải thiện việc quản lý ca làm việc. Copilot Chat đưa ra những thông tin chi tiết thiết thực, phản ánh các tiêu chuẩn của ngành để cải thiện giao tiếp và giảm thiểu sự nhầm lẫn về các ưu tiên hàng đầu.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Đề xuất danh sách các dự án và nhiệm vụ chính của từng dự án để nhóm cải thiện phạm vi làm việc và cập nhật chính sách nhân sự.”

Một trong những hành động mà Copilot Chat khuyến nghị là thu thập phản hồi từ nhân viên tại chỗ. Đội ngũ lãnh đạo có thể soạn thảo kế hoạch nghiên cứu hiệu quả để thu thập phản hồi thiết thực—đồng thời đảm bảo các câu hỏi khảo sát có liên quan, khách quan và được cập nhật theo các xu hướng mới nhất và hướng dẫn chuyên môn trên web.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Hãy soạn một bản khảo sát ngắn cho nhân viên chăm sóc sức khỏe của chúng tôi để hiểu về mức độ hài lòng tại nơi làm việc, ưu và nhược điểm của các chính sách hiện hành cũng như niềm tin về ca làm việc hiện tại.”

Sau khi bản thảo khảo sát sơ bộ được phê duyệt, quản lý điều dưỡng sẽ cần tùy chỉnh một số trường và câu hỏi cho các khoa và ca làm việc khác nhau. Việc này bao gồm việc dịch và điều chỉnh nội dung khảo sát sang các ngôn ngữ khác nhau để đảm bảo khảo sát rõ ràng, bao quát và phù hợp với nhu cầu của tất cả nhân viên.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Gợi ý mẫu: “Dịch khảo sát nhân viên tại chỗ sang tiếng Tây Ban Nha và tiếng Pháp và tùy chỉnh các ví dụ ngôn ngữ sao cho phù hợp với văn hóa.”

Vào cuối tuần, người quản lý cần báo cáo. Copilot Chat có thể giúp tạo ra bản tóm tắt súc tích, làm nổi bật nghiên cứu, các mục hành động và nghiên cứu khảo sát cho các chính sách trong tương lai—hỗ trợ tính minh bạch và ra quyết định chiến lược.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Tóm tắt những thách thức chính về nhân sự và giải pháp từ /meetingnotes và /surveyresults cho báo cáo lãnh đạo.”

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.

2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.

3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.