Thư viện kịch bản Microsoft Chăm sóc sức khỏe Người trả tiền – Cá nhân hóa tài liệu giáo dục thành viên

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot Chat

Kịch bản chăm sóc sức khỏe: Người trả tiền – Cá nhân hóa tài liệu giáo dục thành viên

Quay lại Kịch bản chăm sóc sức khỏe Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để cá nhân hóa tài liệu giáo dục thành viên

Copilot Chat cho phép các tổ chức chăm sóc sức khỏe nhanh chóng tạo, tinh chỉnh và chia sẻ tài liệu giáo dục phù hợp cho các thành viên, cải thiện việc tiếp nhận, sự hài lòng và hiểu biết đồng thời giảm bớt công sức thủ công và gánh nặng hỗ trợ.

1. Nghiên cứu xu hướng thị trường

Một chuyên gia tiếp thị sẽ nhắc nhở Copilot Chat tóm tắt các xu hướng thị trường gần đây, đánh giá của công chúng và các phương pháp hay nhất về việc kết nạp thành viên mới. Điều này nhanh chóng làm nổi bật những câu hỏi và mối quan tâm thiết thực nhất để đảm bảo tài liệu giáo dục sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Tìm nguồn bài viết và đánh giá gần đây trên web về chăm sóc sức khỏe ảo và chương trình phúc lợi.”

Để được trợ giúp phân tích các thông tin tóm tắt và làm nổi bật bất kỳ chủ đề, mối quan tâm và câu hỏi thường gặp nào. Copilot Chat giúp xác định các lĩnh vực thường gây nhầm lẫn hoặc quan tâm nhất, giúp dễ dàng xác định nơi cần tập trung nỗ lực giáo dục.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Gợi ý mẫu: “Theo các nguồn trực tuyến, năm vấn đề và chủ đề hàng đầu là gì?”

Sử dụng các chủ đề đã xác định, nhà tiếp thị yêu cầu Copilot Chat hỗ trợ tạo một Câu hỏi thường gặp hoặc hướng dẫn giáo dục đơn giản, dễ hiểu. Điều này có thể giúp tạo nhanh chóng các tài liệu rõ ràng, dễ tiếp cận, trả lời trực tiếp các câu hỏi của thành viên, cải thiện quy trình đăng ký và giảm yêu cầu hỗ trợ.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Soạn thảo một câu hỏi thường gặp đơn giản dành cho thành viên mới về cách truy cập cổng thông tin phúc lợi.”

Để đảm bảo tài liệu giáo dục được cá nhân hóa và dễ hiểu, chuyên gia yêu cầu Copilot Chat làm rõ ngôn ngữ, cá nhân hóa các ví dụ, dịch sang ngôn ngữ mới hoặc điều chỉnh giọng điệu cho các phân khúc thành viên cụ thể (ví dụ: người cao tuổi, gia đình, bệnh nhân chăm sóc mãn tính).

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Gợi ý mẫu: “Viết lại phần Câu hỏi thường gặp sao cho thân thiện và dễ hiểu đối với các thành viên cấp cao.”

Cuối cùng, nhà tiếp thị sử dụng Copilot Chat để soạn email chia sẻ tài liệu giáo dục mới với các thành viên. Điều này giúp đơn giản hóa việc phân phối và thu thập phản hồi, hỗ trợ cải tiến liên tục các nguồn tài nguyên giáo dục và nâng cao sự hài lòng của thành viên.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Mẫu gợi ý: “Soạn email gửi cho thành viên mới giới thiệu Câu hỏi thường gặp về dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến”.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.

2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.

3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.