Thư viện kịch bản Microsoft Chăm sóc sức khỏe MedTech – Tăng cường quản lý chuỗi cung ứng

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio

Kịch bản chăm sóc sức khỏe: MedTech – Tăng cường quản lý chuỗi cung ứng

Quay lại Kịch bản chăm sóc sức khỏe Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để tăng cường quản lý chuỗi cung ứng

Tận dụng Microsoft 365 Copilot và agents, các nhà quản lý chuỗi cung ứng MedTech có thể tự động hóa các tác vụ thường xuyên, tăng cường cộng tác và thu thập thông tin chi tiết theo thời gian thực—mang lại chuỗi cung ứng linh hoạt hơn, hiệu quả hơn và liên tục cải tiến.

1. Kiểm kê hàng tồn kho buổi sáng

Một người quản lý chuỗi cung ứng MedTech bắt đầu ngày mới bằng cách nhắc Copilot Chat tóm tắt các cập nhật hàng tồn kho qua đêm từ email, tin nhắn Teams và các tệp được chia sẻ.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Xác định nhanh chóng rủi ro về nguồn cung và nhu cầu cấp bách mà không cần tìm kiếm thủ công, cho phép quản lý hàng tồn kho chủ động.

Tiếp theo, một nhân viên sẽ tự động tạo đơn đặt hàng cho các mặt hàng được đánh dấu là sắp hết hàng. Nhân viên này kết nối với hệ thống ERP, soạn thảo đơn đặt hàng và chuyển tiếp để phê duyệt — tất cả đều trong Teams.

Copilot Studio icon

Đại lý AI

Lợi ích: Đơn giản hóa việc tạo đơn hàng, giảm công sức thủ công và đảm bảo bổ sung kịp thời các nguồn cung cấp quan trọng.

Khi nhận được thông báo chậm trễ từ nhà cung cấp vào giữa trưa, Copilot sẽ tóm tắt các thông tin liên quan và soạn thảo tin nhắn gửi đến nhà cung cấp yêu cầu giao hàng nhanh và các lựa chọn thay thế.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Lợi ích: Tăng tốc độ giải quyết vấn đề và cải thiện giao tiếp với nhà cung cấp, giảm thiểu gián đoạn hoạt động.

Có thể kích hoạt tác nhân Copilot Studio để theo dõi các lô hàng đến, tổng hợp các cập nhật trạng thái từ các đối tác hậu cần và hiển thị bảng thông tin trong Teams.

Copilot Studio icon

Đại lý AI

Lợi ích: Cung cấp khả năng hiển thị tiến độ giao hàng theo thời gian thực, cho phép phản hồi nhanh chóng khi có sự chậm trễ hoặc ngoại lệ.

Copilot trong Excel có thể trực quan hóa các số liệu quan trọng—chẳng hạn như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, thời gian giao hàng trung bình và vòng quay hàng tồn kho—giúp tạo biểu đồ, xác định xu hướng và tóm tắt thông tin chi tiết, giúp dễ dàng chia sẻ báo cáo dựa trên dữ liệu với ban lãnh đạo.

Excel icon

Copilot trong Excel

Lợi ích: Chuyển đổi dữ liệu chuỗi cung ứng thô thành thông tin chi tiết và hình ảnh trực quan có thể thực hiện được, cho phép ra quyết định nhanh hơn, sáng suốt hơn và cải tiến quy trình liên tục.

Cuối cùng, Copilot nêu bật các đề xuất cải tiến quy trình và soạn thảo kế hoạch hành động, đảm bảo rằng mọi hiểu biết sâu sắc và khuyến nghị đều được ghi lại và phân phối cho các bên liên quan để theo dõi.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục bằng cách hợp lý hóa việc thu thập phản hồi, lập kế hoạch hành động và sắp xếp nhóm—giúp tổ chức thích ứng nhanh chóng và thúc đẩy chuỗi cung ứng hoàn hảo đang diễn ra.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.

2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.

3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.