Thư viện kịch bản Microsoft Chăm sóc sức khỏe Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Nâng cao quản lý chăm sóc

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot

Kịch bản chăm sóc sức khỏe: Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Nâng cao quản lý chăm sóc

Quay lại Kịch bản chăm sóc sức khỏe Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để nâng cao quản lý chăm sóc

Trao quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để tập trung thông tin bệnh nhân, cá nhân hóa việc chăm sóc, hợp lý hóa giao tiếp, phân tích kết quả và tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ—cải thiện đáng kể hiệu quả quản lý chăm sóc và trải nghiệm của bệnh nhân.

1. Tập trung thông tin bệnh nhân

Các bác sĩ lâm sàng và người quản lý chăm sóc có thể truy vấn ngay lập tức ghi chú của bệnh nhân, truy cập thông tin y tế đáng tin cậy, nhận các đề xuất tài liệu thông minh và khai thác thông tin chi tiết hữu ích từ dữ liệu đàm thoại—tất cả trong một quy trình làm việc.

Copilot Studio icon

Đại lý AI

Lợi ích: Đảm bảo tất cả thông tin có liên quan đều có thể truy cập và cập nhật cho nhóm chăm sóc, giảm thời gian tìm kiếm trên các hệ thống.

Các nhà cung cấp dịch vụ nhắc nhở Copilot soạn thảo hướng dẫn xuất viện hoặc tài liệu giáo dục bệnh nhân. Copilot có thể thu thập các hướng dẫn lâm sàng, ghi chú gần đây và sở thích của bệnh nhân, sau đó định dạng để đảm bảo tuân thủ và rõ ràng.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Lợi ích: Tiết kiệm thời gian ghi chép, cải thiện tính nhất quán và cho phép cá nhân hóa nhanh chóng cho từng bệnh nhân.

Tóm tắt ghi chú cuộc họp, các mục hành động và cập nhật thông tin chăm sóc, sau đó soạn thảo email hoặc tin nhắn Teams để thông báo cho tất cả các bên liên quan. Copilot có thể tự động nhắc nhở theo dõi và đánh dấu các vấn đề chưa giải quyết.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Lợi ích: Hợp lý hóa giao tiếp, giảm lỗi thủ công và đảm bảo tính liên tục của việc chăm sóc giữa các ca và phòng ban.

Các nhà quản lý chăm sóc sử dụng Copilot để phân tích kết quả điều trị của bệnh nhân, tỷ lệ tái nhập viện và điểm hài lòng. Copilot có thể tạo bảng thông tin, trực quan hóa xu hướng và đề xuất các lĩnh vực cần cải thiện.

Power BI icon

Copilot trong Power BI

Lợi ích: Cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, giúp xác định những thiếu sót trong việc chăm sóc và hỗ trợ cải tiến chất lượng liên tục.

Dragon Copilot giúp các bác sĩ lâm sàng tự động hóa các tác vụ lâm sàng và phi lâm sàng—từ tóm tắt ghi chú và bằng chứng, đến chuẩn bị đơn thuốc, soạn thảo thư giới thiệu và tóm tắt sau khi khám. Các bác sĩ lâm sàng có thể được hỗ trợ soạn thảo thư giới thiệu và tạo tóm tắt sau khi khám thân thiện với bệnh nhân.

Copilot Studio icon

Đại lý AI

Lợi ích: Hợp lý hóa quy trình làm việc lâm sàng bằng cách tự động ghi lại nhiều đơn thuốc khác nhau trong quá trình trao đổi giữa bác sĩ và bệnh nhân—giúp bác sĩ nhanh chóng nắm được những thông tin chính, bằng chứng chẩn đoán được chọn lọc trước khi hoàn thiện ghi chú.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.

2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.

3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.