Có sẵn với: Xưởng đúc Microsoft 365 Copilot và Microsoft
Kịch bản của chính phủ: Đơn giản hóa việc giải đáp thắc mắc của cư dân với hệ thống kỹ thuật số agents.
Kịch bản
Thiết bị kỹ thuật số agents được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo giúp hợp nhất thông tin, tự động hóa phản hồi và cho phép chuyển giao liền mạch—giúp giải đáp thắc mắc của cư dân nhanh hơn, chính xác hơn và luôn sẵn sàng 24/7.
Cách tiếp cận này đảm bảo người dân nhận được câu trả lời nhanh chóng, chính xác và dễ tiếp cận, trong khi nhân viên tập trung vào các trường hợp quan trọng hơn và các cơ quan duy trì sự tuân thủ và tính minh bạch.
1. Cư dân đặt câu hỏi trên trang web của thành phố.
Người dân sử dụng trợ lý ảo trên trang web của thành phố để hỏi về các dịch vụ. Cư dân nhận được hướng dẫn tức thời, cá nhân hóa dựa trên nguồn thông tin mới nhất và đáng tin cậy.
Ví dụ về câu lệnh: Tôi có thể gia hạn bằng lái xe ở đâu?
2. Bác sĩ nội trú đặt câu hỏi bổ sung
Nhân viên hỗ trợ ghi nhớ ngữ cảnh và cung cấp các câu trả lời phù hợp, cá nhân hóa cho bất kỳ câu hỏi tiếp theo nào.
Ví dụ về câu lệnh: Bạn có thể chỉ đường cho tôi từ [địa chỉ] được không?
3. Nhân viên hỗ trợ cung cấp câu trả lời bằng ngôn ngữ ưu tiên.
Khả năng đa ngôn ngữ tích hợp sẵn cho phép trợ lý ảo cung cấp câu trả lời được dịch cho người dân, đảm bảo dịch vụ công bằng cho các cộng đồng đa dạng, đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức.
Ví dụ về câu lệnh: Bạn có thể chỉ đường cho tôi bằng tiếng Pháp được không?
4. Cho phép chuyển giao liền mạch cho người dùng agents
Khi yêu cầu cần sự can thiệp của con người, trợ lý ảo sẽ tạo một phiếu yêu cầu và đính kèm toàn bộ nội dung cuộc hội thoại. Đối với các yêu cầu đặc biệt hoặc phức tạp, trợ lý ảo sẽ tạo phiếu yêu cầu, đính kèm nội dung cuộc hội thoại và chuyển tiếp cho nhân viên để xử lý tiếp.
Lời nhắc ví dụ: Tôi cần giấy phép tổ chức tiệc đường phố trên phố nhà tôi. Bạn có thể giúp tôi không?
5. Đại lý cung cấp các liên kết đến các trang web có liên quan.
Sau khi trả lời các câu hỏi ban đầu và câu hỏi tiếp theo của cư dân, nhân viên sẽ tiến thêm một bước nữa bằng cách cung cấp các liên kết trực tiếp đến các trang web chính thức của thành phố, tiểu bang hoặc liên bang, các biểu mẫu trực tuyến và các nguồn tài nguyên bổ sung—giúp cư dân có thể hành động ngay lập tức.
Ví dụ về câu lệnh: Bạn có thể gửi cho tôi đường dẫn đến mẫu đơn gia hạn bằng lái xe trực tuyến được không?
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản Chính phủ
Thư viện Kịch bản Chính phủBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống