Có sẵn với: Xưởng đúc Microsoft 365 Copilot và Microsoft
Kịch bản của chính phủ: Phân loại và cân bằng lại nguồn lực sự cố giữa các cơ quan
Kịch bản
Dữ liệu thống nhất và tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo giúp các cơ quan chính phủ chuyển từ việc dựa vào kinh nghiệm cá nhân sang lập kế hoạch ca làm việc dựa trên mô hình cho các đội tuần tra, thanh tra hoặc vệ sinh môi trường—cho phép họ chủ động cân bằng lại nguồn lực, phản ứng nhanh hơn với các sự cố và cải thiện chất lượng dịch vụ trên toàn thành phố.
1. Tổng hợp dữ liệu sự cố và tài nguyên
Một hệ thống tự động có thể thu thập và hợp nhất các báo cáo sự cố, phiếu yêu cầu dịch vụ và tình trạng sẵn có của tài nguyên từ nhiều đơn vị khác nhau—loại bỏ việc thu thập dữ liệu thủ công. Nhóm sẽ lên lịch cho hệ thống chạy một lần mỗi tuần.
Đại lý AI
Ví dụ về yêu cầu: Thu thập dữ liệu về xu hướng cuộc gọi 911/311, số lượng yêu cầu hỗ trợ công cộng và số liệu thống kê về việc chuyển hướng bệnh nhân đến bệnh viện.
2. Phân tích xu hướng sự cố
Để chủ động xác định những nơi cần nguồn lực nhất và dự đoán nhu cầu trong tương lai, Copilot có thể giúp phân tích dữ liệu hợp nhất để phát hiện các mô hình—chẳng hạn như sự gia tăng đột biến trong các yêu cầu dịch vụ, các điểm nóng lặp đi lặp lại và xu hướng theo thời gian trong ngày.
Nhà phân tích
Ví dụ về đề bài: Phân tích dữ liệu sự cố để xác định các quận/huyện có số lượng yêu cầu dịch vụ tăng cao nhất và trực quan hóa các điểm nóng theo thời gian trong ngày.
3. Đánh giá việc phân bổ nguồn lực hiện tại
Tiếp theo, nhân viên chính phủ cần đánh giá việc phân bổ nhân lực, trang thiết bị và phương tiện. Phần mềm Copilot có thể tạo ra các bảng và biểu đồ tóm tắt, hỗ trợ việc lập kế hoạch nguồn lực dựa trên bằng chứng.
Ví dụ về đề bài: So sánh việc phân bổ nguồn lực hiện tại với số lượng sự cố và xác định các quận/huyện có khoảng cách về phạm vi bao phủ lớn nhất.
4. Xây dựng mô hình và đề xuất tái cân bằng nguồn lực.
Để giải quyết các điểm nóng đã được xác định và cải thiện thời gian phản hồi—chẳng hạn như điều động lại các đội tuần tra, thanh tra hoặc đội y tế—Copilot có thể giúp mô phỏng các kịch bản cân bằng lại trong khi tính đến các ưu tiên của cơ quan, các quy tắc tuân thủ và các hạn chế hoạt động.
Ví dụ về đề bài: Mô hình hóa các kịch bản cân bằng lại tài nguyên để cải thiện vùng phủ sóng tại các khu vực có nhu cầu cao và đề xuất phương án phân bổ lại tối ưu.
5. Thông báo các quyết định phân bổ lại
Sau khi các quyết định được đưa ra, Copilot giúp soạn thảo các thông báo phù hợp gửi đến các lãnh đạo cơ quan và đội ngũ hiện trường, nêu chi tiết các nhiệm vụ mới, lý do và kết quả mong đợi.
Ví dụ về đề bài: Soạn thảo thông báo phân công lại nhiệm vụ cho các lãnh đạo cơ quan và đội ngũ hiện trường, bao gồm lý do và nhiệm vụ mới.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản Chính phủ
Thư viện Kịch bản Chính phủBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống