Microsoft Adoption
Cẩm nang thực tiễn dành cho quản trị viên CNTT, quản lý truyền thông tuyến đầu và đội ngũ truyền thông doanh nghiệp. Mọi thứ bạn cần để kết nối, thông báo và thu hút sự tham gia của nhân viên tuyến đầu một cách nhanh chóng.
Nhân viên Frontline workers cần mở ứng dụng, ngay lập tức xem được những thông tin quan trọng cho ca làm việc của họ và thực hiện hành động — trong vòng chưa đầy 60 giây. Mọi quyết định cấu hình trong cẩm nang này đều được thiết kế để hiện thực hóa điều đó. Trải nghiệm đơn giản, tập trung là con đường nhanh nhất để xây dựng một cộng đồng tuyến đầu phát triển mạnh mẽ.
Trung tâm quản trị Teams
Bước cấu hình có tác động lớn nhất. Chính sách thiết lập ứng dụng tùy chỉnh cung cấp cho nhân viên tuyến đầu trải nghiệm Teams được tập trung và chọn lọc — với chính xác các ứng dụng họ cần, ngay tại vị trí họ mong đợi.
Chính sách thiết lập ứng dụng được tùy chỉnh sẽ ghim các ứng dụng phù hợp vào thanh điều hướng trên thiết bị di động của Teams và mang đến cho nhân viên tuyến đầu trải nghiệm gọn gàng, tập trung ngay từ ngày đầu tiên. Điều này giúp nền tảng trở nên trực quan ngay lập tức, giảm thời gian làm quen và giữ chân nhân viên tương tác với các kênh quan trọng nhất.
Chiến lược thiết bị — chọn mẫu phù hợp cho lực lượng lao động của bạn
Chỉ trong ca làm việc
Quản lý toàn diện thiết bị thông qua Intune. Đăng nhập bằng mã QR + mã PIN giúp quá trình thiết lập diễn ra nhanh chóng cho người dùng không làm việc tại văn phòng. Chế độ thiết bị dùng chung Tự động đăng xuất người dùng giữa các ca làm việc, ngăn ngừa việc lộ dữ liệu giữa các nhân viên dùng chung một thiết bị.
Trong ca làm việc + ngoài ca làm việc
Các chính sách MAM (Quản lý ứng dụng di động) bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp mà không cần quản lý thiết bị cá nhân. Tín hiệu thời gian làm việc Giới hạn quyền truy cập ngoài giờ làm việc để tuân thủ quyền ngắt kết nối. Bao quát tốt nhất các kịch bản giao tiếp ngoài giờ làm việc như trao đổi lịch làm việc và truy cập bộ phận nhân sự.
Chỉ trong ca làm việc
Quản lý thiết bị toàn diện và lý tưởng cho nguồn lực nhân sự, lập lịch và nội dung đào tạo — nhưng Không phù hợp lắm cho giao tiếp thời gian thực.. Nhân viên đang di chuyển trong cửa hàng hoặc khu vực làm việc không thể kiểm tra ứng dụng trên máy tính để bàn khi đang ở trong khu vực đó. Chỉ nên coi đây là điểm truy cập bổ sung.
Các ghim cốt lõi được đề xuất — Thanh điều hướng trên thiết bị di động của Teams
Nguồn cấp dữ liệu tại nhà và cộng đồng
Trò chuyện 1:1 và trò chuyện nhóm
Khi Engage được ghim đầu tiên trong thanh điều hướng trên thiết bị di động, các bài đăng cộng đồng sẽ tiếp cận được 801.000 người dùng. Khi nó được ghim ở vị trí thứ hai, thứ ba hoặc thứ tư, phạm vi tiếp cận giảm xuống còn 301.000 người dùng.
Các tiện ích bổ sung tùy chọn — có thể thêm vào khi nhân viên đã quen thuộc.
Khi nhân viên tuyến đầu đã quen với trải nghiệm và sử dụng Engage + Chat một cách tự nhiên, hãy bổ sung thêm các ứng dụng khác để tăng cường tính hữu dụng. Việc giới thiệu quá nhiều ứng dụng cùng lúc sẽ làm tăng gánh nặng nhận thức và làm chậm quá trình tiếp nhận – hãy bắt đầu với số lượng ít, sau đó mở rộng dần.
Một bảng điều khiển doanh nghiệp được thiết kế riêng, hiển thị các nguồn lực nhân sự, phiếu lương, chính sách, công cụ chăm sóc sức khỏe và các liên kết nhanh – tất cả ở cùng một nơi. Giảm thiểu nhu cầu nhân viên phải điều hướng qua nhiều hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận nhân sự. Nên giới thiệu khi nhân viên đã chủ động sử dụng Engage như kênh giao tiếp hàng ngày của họ.
Các bước cấu hình — Trung tâm quản trị Teams
1
Trung tâm quản trị Teams → Ứng dụng Teams → Thiết lập chính sách → + Thêm. Hãy đặt tên cho nó. Công nhân tiền tuyến. Hãy tạo một chính sách riêng biệt để bạn có thể tùy chỉnh nó một cách độc lập với các nhóm người dùng khác.
2
Dưới Ứng dụng được ghim, Thêm theo trình tự: Viva Engage → Chat. Giữ nguyên thiết lập chân chính là hai chân này khi khởi chạy — sau đó thêm Shifts, Tasks hoặc Viva Connections khi người dùng đã quen thuộc.
3
Hãy sử dụng chính sách quyền truy cập ứng dụng để chỉ hiển thị các ứng dụng liên quan đến công việc trực tiếp. Một danh mục ứng dụng tập trung giúp người lao động tìm thấy những gì họ cần và duy trì trải nghiệm người dùng đơn giản.
4
Hãy gán chính sách này cho nhóm bảo mật dành cho nhân viên tuyến đầu của bạn — theo phòng ban, địa điểm hoặc loại giấy phép. Hãy chạy thử nghiệm với 20-50 nhân viên trước khi triển khai rộng rãi.
Hãy tích hợp liên kết trực tiếp đến Viva Engage vào mã QR khi ra mắt sản phẩm, áp phích trong phòng nghỉ và hướng dẫn dành cho người mới. Điều này đảm bảo người dùng sẽ được truy cập đúng nơi bạn muốn ngay từ lần sử dụng đầu tiên, tạo ấn tượng ban đầu tự tin về nền tảng.
Quản trị viên Viva Engage
Một cấu trúc cộng đồng được xây dựng chu đáo là nền tảng cho việc áp dụng thực tiễn ở tuyến đầu. Cung cấp cho người lao động một hệ thống phân cấp rõ ràng, đơn giản — họ luôn phải biết chính xác cần tìm gì ở đâu mà không cần phải tìm kiếm hay cuộn trang.
Cấp độ 1 · Bắt buộc
Đây là nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất về các cập nhật hoạt động, thông báo an toàn, thay đổi chính sách và thông điệp từ lãnh đạo. Tất cả nhân viên tuyến đầu đều được tự động đăng ký để không ai bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Cài đặt được đề xuất
Cấp độ 2 · Bắt buộc
Một cộng đồng cho mỗi khu vực — bao gồm một nhóm cửa hàng, địa điểm hoặc vị trí — cung cấp cho người lao động bối cảnh địa phương phù hợp và dễ quản lý. Các quản lý khu vực phát đi các thông tin cập nhật cấp quận; người lao động kết nối với đồng nghiệp ở các địa điểm lân cận. Một cộng đồng cho mỗi cửa hàng riêng lẻ tạo ra quá nhiều cộng đồng, quá ít sự tham gia và chi phí quản lý không bền vững.
Cài đặt được đề xuất
[Tên khu vực/quận]Cấp độ 3 · Được đề xuất
Một không gian riêng biệt dành cho các hoạt động ăn mừng, ghi nhận thành tích đồng nghiệp, thử thách nhóm và các cột mốc quan trọng. Việc tách biệt không gian này khỏi nội dung vận hành giúp văn hóa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ mà không phải cạnh tranh với các cập nhật cần xử lý gấp.
Cài đặt được đề xuất
Một số ít cộng đồng có liên quan mật thiết sẽ tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ. Cho phép nhân viên tham gia cộng đồng khu vực của họ và các thông báo chính thức khi tuyển dụng thông qua tích hợp nhân sự — để họ được kết nối ngay từ ngày đầu tiên mà không cần phải tự tìm kiếm hoặc khám phá các cộng đồng.
Khi các thông báo an toàn và bài đăng chúc mừng cùng xuất hiện trên một trang tin, chúng sẽ cạnh tranh nhau để thu hút sự chú ý. Các cộng đồng riêng biệt cho từng loại nội dung giúp nội dung về an toàn được rõ ràng hơn, còn nội dung văn hóa có không gian để trở nên thú vị và hấp dẫn. Cả hai đều được hưởng lợi từ sự phân tách này.
Nhận diện thương hiệu và Nhân sự
Lực lượng lao động tuyến đầu luôn thay đổi — chuyển cửa hàng, thay đổi vai trò, tuyển dụng theo mùa. Việc kết nối dữ liệu nhân sự với Microsoft Entra ID giúp duy trì tính chính xác của tư cách thành viên cộng đồng một cách tự động, đảm bảo mỗi nhân viên luôn được kết nối với đúng cộng đồng mà không cần thao tác thủ công.
Phương pháp được đề xuất
Tạo các nhóm bảo mật động trong Entra ID để tự động phân bổ nhân viên vào các cộng đồng dựa trên các thuộc tính nhân sự được đồng bộ từ hệ thống nhân sự của bạn, chẳng hạn như SAP SuccessFactors, Workday hoặc các hệ thống khác. Nhân viên mới được kết nối ngay từ ngày đầu tiên; nhân viên nghỉ việc sẽ được tự động loại bỏ.
(người dùng.phòng ban -eq ""Hoạt động cửa hàng"") -Và (user.physicalDeliveryOfficeName -eq ""Trung tâm Melbourne"")
Các thuộc tính nhân sự chính cần đồng bộ hóa
Mô hình lai
Hãy sử dụng các nhóm động được đồng bộ hóa với hệ thống nhân sự làm cơ sở, sau đó thêm các thành viên thủ công cho các trường hợp đặc biệt mà hệ thống phân loại nhân sự không bao gồm:
Thêm một người dùng thử nghiệm vào hệ thống nhân sự của bạn và xác minh xem họ có xuất hiện trong cộng đồng Engage phù hợp trong vòng 24 giờ hay không. Sau đó, chấm dứt tài khoản thử nghiệm và xác nhận rằng họ đã bị xóa. Bài kiểm tra toàn diện này giúp bạn tự tin rằng tư cách thành viên sẽ được duy trì chính xác ở quy mô lớn — và nhân viên mới được kết nối ngay từ ngày đầu tiên làm việc.
Thông báo
Thiết lập mặc định thông báo ngay trước khi ra mắt là một trong những việc quan trọng nhất bạn có thể làm để đảm bảo việc sử dụng lâu dài. Các thiết lập mặc định thông minh giúp người dùng nắm được thông tin mà không làm họ quá tải — nhờ đó họ duy trì sự gắn bó với nền tảng theo thời gian.
Thông báo được cấu hình tốt hoạt động như một lời nhắc nhở hữu ích — chúng cho người dùng biết khi có bài đăng quan trọng và im lặng trong những lúc khác. Việc đặt “chỉ bài đăng mới” làm mặc định cho các cộng đồng hoạt động đảm bảo mọi thông báo đều mang giá trị thực sự.
Các thiết lập thông báo mặc định được đề xuất theo cấp độ cộng đồng
| Cấp cộng đồng | Bài viết mới | Trả lời bài đăng | phản ứng | @Đề cập |
|---|---|---|---|---|
| Cấp độ 1 — Thông tin chính thức | dấu tích TRÊN | TẮT (người lao động lựa chọn) | TẮT (người lao động lựa chọn) | dấu tích TRÊN |
| Cấp độ 2 — Địa điểm / cửa hàng | dấu tích TRÊN | Mặc định là TẮT (người lao động tự chọn) | Người lao động lựa chọn | dấu tích TRÊN |
| Cấp độ 3 — Văn hóa và sự ghi nhận | Người lao động lựa chọn | Người lao động lựa chọn | Người lao động lựa chọn | dấu tích TRÊN |
Trong buổi hướng dẫn hội nhập dành cho nhân viên mới do quản lý dẫn dắt, hãy đưa vào phần hướng dẫn ngắn gọn về cài đặt thông báo trên thiết bị di động của Teams. Giúp nhân viên thiết lập giờ yên tĩnh phù hợp với ca làm việc của họ — điều này cho thấy nền tảng tôn trọng thời gian của họ và xây dựng lòng tin lâu dài vào kênh này.
Hãy đưa điều này vào chương trình đào tạo quản lý: khi nhân viên muốn ngừng nhận thông báo từ một cuộc trò chuyện cụ thể, họ có thể nhấn vào ··· → Hãy ngừng theo dõi cuộc trò chuyện này.. Việc trao quyền cho người lao động kiểm soát thông báo của chính họ sẽ tạo ra mối quan hệ lâu dài lành mạnh hơn với nền tảng.
Luật pháp Úc, có hiệu lực từ tháng 8 năm 2024, và các quy định mới của EU đề cập đến việc liên lạc với người lao động ngoài giờ làm việc. Hãy đưa việc thiết lập giờ yên tĩnh vào quy trình hướng dẫn nhân viên mới. Thiết lập giờ giấc phù hợp với ca làm việc tiêu chuẩn của từng người lao động. Ca làm việc của nhóm
Triển khai
Trải nghiệm đầu tiên tuyệt vời là nền tảng cho việc sử dụng lâu dài. Hãy thiết kế quá trình triển khai sao cho mang lại giá trị tức thì và phù hợp — những người dùng thấy nền tảng hoạt động hiệu quả ngay từ lần sử dụng đầu tiên sẽ tiếp tục quay lại.
Mô hình trưởng thành kỹ thuật số tiên tiến của Microsoft
Giai đoạn 1 — Kích hoạt
Quản lý danh tính, thiết bị, chính sách ứng dụng và giao tiếp cơ bản. Mọi nhân viên đều có quyền truy cập và có thể sử dụng Teams ngay từ ngày đầu tiên.
Giai đoạn 2 — Trao quyền
Cộng đồng Viva Engage, dịch vụ tự phục vụ theo ca, quản lý nhiệm vụ và đào tạo thông qua Viva Learning. Người lao động tích cực tham gia và quản lý cuộc sống công việc của họ.
Giai đoạn 3 — Chuyển đổi
Power Platform dành cho các quy trình số hóa, AI agents dành cho hỏi đáp và tự động hóa tác vụ, Viva Connections mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tại nhà. Hiệu quả vận hành ở quy mô lớn.
Trước khi ra mắt
Tuần 1
Tuần 2–4
Dành cho các nhóm truyền thông và truyền thông doanh nghiệp.
Hãy chuẩn bị nội dung ít nhất 2 tuần trước ngày ra mắt. Cộng đồng Truyền thông Chính thức cần 2-3 bài đăng mỗi tuần để tạo thói quen. Nhịp độ đăng bài đều đặn cho thấy đây là một kênh hoạt động tích cực, đáng tin cậy — và giúp giữ chân nhân viên.
Đào tạo các quản lý khu vực để họ chịu trách nhiệm quản lý nội dung trong cộng đồng khu vực của mình. Bộ phận truyền thông doanh nghiệp điều hành kênh chính thức; các quản lý khu vực tập trung vào tính phù hợp với địa phương. Mô hình phân tán này giúp mở rộng quy mô sản xuất nội dung mà không gây tắc nghẽn ở trung tâm.
Hãy nêu thông tin quan trọng nhất ngay trong câu đầu tiên. Đoạn văn ngắn, tối đa 2-3 câu. Sử dụng gạch đầu dòng cho các mục hành động. In đậm chi tiết quan trọng. Văn phong rõ ràng, dễ đọc lướt là một lợi thế cho người chỉ có 30 giây giữa các công việc.
Bài viết Viva Engage — các bài đăng có cấu trúc với tiêu đề, hình ảnh và các phần — rất lý tưởng cho hướng dẫn hội nhập, giải thích chính sách và câu hỏi thường gặp cần được tìm thấy thường xuyên. Sử dụng bài đăng tiêu chuẩn cho các cập nhật hoạt động cần được cập nhật kịp thời và thuộc về nguồn cấp dữ liệu hoạt động.
Những nhân viên sử dụng thiết bị cá nhân cần một trải nghiệm cài đặt rõ ràng, thân thiện và một quy trình đăng nhập dễ dàng cho những nhân viên có thể không sử dụng email công ty hàng ngày.
Đối với những người làm việc theo hình thức BYOD (mang thiết bị cá nhân đến nơi làm việc), trải nghiệm cài đặt là yếu tố quan trọng tạo nên ấn tượng ban đầu. Hãy sử dụng mã QR với thông điệp rõ ràng, thân thiện và các buổi cài đặt có sự hỗ trợ của quản lý thay vì chỉ có bộ phận CNTT thông báo. Lời mời cá nhân từ quản lý trực tiếp sẽ giúp tỷ lệ cài đặt thành công cao hơn so với thông báo từ bộ phận CNTT. Nhận khách hàng của Teams
Thiết lập xác thực đa yếu tố (MFA) qua SMS hoặc xác thực bằng ID nhân viên để người lao động có thể đăng ký bằng số điện thoại hoặc mã số nhân viên thay vì địa chỉ email công ty. Điều này loại bỏ rào cản phổ biến trong việc kết nối người lao động tuyến đầu. Đăng nhập bằng SMS cho nhân viên tuyến đầu
Trải nghiệm trên thiết bị di động
Frontline workers được thiết kế ưu tiên cho thiết bị di động — thường chỉ hoạt động trên thiết bị di động. Các quyết định về nội dung và cấu hình được kiểm tra trên thiết bị vật lý trước khi triển khai, tạo ra trải nghiệm tuyệt vời nhất quán cho toàn bộ nhân viên của bạn.
Định dạng nội dung
Hình ảnh và video
Kiểm tra trước khi ra mắt
Việc viết nội dung vận hành — các bản tóm tắt ca làm việc, thông báo an toàn, cập nhật chính sách — trực tiếp dưới dạng bài đăng hoặc Bài viết trên Viva Engage giúp người lao động luôn làm việc trong ứng dụng và đảm bảo nội dung hiển thị đẹp mắt trên mọi thiết bị. Đối với các tài liệu tham khảo và biểu mẫu cần được lưu trữ lâu dài, hãy liên kết đến SharePoint, nền tảng này cung cấp khả năng tương thích rộng rãi với nhiều thiết bị và kiểm soát phiên bản.
Trước khi ra mắt
Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để xác nhận bạn đã sẵn sàng cho việc triển khai thành công. Các mục được đánh dấu là ưu tiên là những mục quan trọng nhất cần hoàn thành trước khi nhân viên nhận được thông báo đầu tiên.
dấu tích vòng trònChính sách thiết lập ứng dụng đã được tạo và đặt tên. — Chính sách “Nhân viên tuyến đầu” với Chat + Viva Engage ở vị trí 1 và 2
dấu tích vòng trònChính sách được giao cho nhóm bảo mật FLW. — Nhóm thí điểm gồm 20-50 công nhân được thử nghiệm trước tiên
quan trọngƯu tiên — Hoàn tất kiểm tra giấy phép — Xác nhận các tính năng mà mỗi cấp phép cung cấp và lựa chọn cấp phép phù hợp với từng vai trò
dấu tích vòng trònChính sách quyền ứng dụng đã được cấu hình — Các ứng dụng liên quan đến tuyến đầu đã xuất hiện trong danh mục
dấu tích vòng trònĐã cấu hình xác thực đa yếu tố (MFA) cho thiết bị cá nhân (BYOD). — Ứng dụng SMS hoặc ứng dụng xác thực được cấu hình cho nhân viên không có email công ty.
dấu tích vòng trònỨng dụng Teams trên thiết bị di động đã được thử nghiệm trên iOS và Android. — bao gồm cả Wi-Fi trong cửa hàng hoặc kho hàng
quan trọngƯu tiên — Cộng đồng chính thức được thành lập và chỉ định — Được đánh dấu là Chính thức trong Trung tâm quản trị Engage, việc đăng bài bị hạn chế đối với người gửi được phê duyệt.
dấu tích vòng trònCác cộng đồng địa phương được tạo ra với tên gọi nhất quán. — một cái cho mỗi cửa hàng hoặc địa điểm
dấu tích vòng trònNgười lao động đã tham gia trước vào các cộng đồng có liên quan — thông qua tích hợp nhân sự, sẵn sàng ngay từ ngày đầu tiên
quan trọngMức độ ưu tiên — Cài đặt mặc định thông báo — Cộng đồng chính thức được thiết lập ở chế độ “chỉ đăng bài mới”
dấu tích vòng trònBài đăng chào mừng đã được soạn thảo và lên lịch. — với một hành động đầu tiên đơn giản dành cho người lao động
dấu tích vòng trònĐã lên kế hoạch và chuẩn bị nội dung cho 2 tuần. — vậy là nguồn cấp dữ liệu hoạt động ngay từ ngày đầu tiên
quan trọngƯu tiên — Kiểm tra đầu cuối hoàn tất — Người dùng mới được thêm vào bộ phận Nhân sự → xuất hiện trong cộng đồng Engage trong vòng 24 giờ
dấu tích vòng trònQuy trình thôi việc đã được xác minh. — Những người rời đi sẽ tự động bị xóa khỏi cộng đồng.
dấu tích vòng trònQuá trình dọn dẹp tài khoản cũ đã hoàn tất. — Các tài khoản không hoạt động đã bị xóa khỏi Engage
dấu tích vòng trònQuy trình vận hành chuyển giao kho — Người lao động chuyển địa điểm → gia nhập cộng đồng mới, rời bỏ cộng đồng cũ
quan trọngƯu tiên — Quản lý được đào tạo trước công nhân — Các nhà quản lý là động lực quan trọng nhất thúc đẩy việc áp dụng; sự tin tưởng của họ ngay từ ngày đầu tiên sẽ định hình mọi thứ.
dấu tích vòng trònHướng dẫn đăng bài dành cho người quản lý đã được tạo. — Một trang hướng dẫn cách đăng bài, khi nào nên sử dụng Engage so với trò chuyện, và hướng dẫn về thông báo.
dấu tích vòng trònCác áp phích mã QR được in và dán. — trong phòng nghỉ có kết nối trực tiếp với Viva Engage
dấu tích vòng trònCác chỉ số thành công được xác định — Các mục tiêu MAU, mức độ tương tác cơ bản và ngày đánh giá đã được thống nhất với các bên liên quan.
dấu tích vòng trònQuy trình xuất dữ liệu phân tích đã được thiết lập. — Việc thu thập dữ liệu định kỳ được lên lịch để bạn có dữ liệu xu hướng từ tuần đầu tiên.
Các chỉ số thành công
Mục tiêu ngày thứ 30
Trong số dân số đủ điều kiện FLW
Mục tiêu ngày thứ 60
Của cơ sở cài đặt
Đang diễn ra
Mở ứng dụng → nội dung liên quan sẽ hiển thị
Đang diễn ra
Mức tối thiểu để duy trì thói quen
Việc thiết lập quy trình xuất dữ liệu cơ bản ngay từ khi ra mắt sản phẩm sẽ giúp bạn có dữ liệu xu hướng để chia sẻ với các bên liên quan khi họ yêu cầu bằng chứng về lợi tức đầu tư (ROI). Lên lịch thu thập dữ liệu quản trị hàng tuần ngay từ ngày đầu tiên để bạn có thể cho thấy đường cong mức độ chấp nhận sản phẩm tăng lên theo thời gian. Tổng quan về phân tích Viva Engage
Câu chuyện khách hàng
Các triển khai thực tế trên quy mô lớn — từ mạng lưới nhượng quyền toàn cầu với 100.000 người đến các đội ngũ bất động sản thương mại phân tán. Những tổ chức này đã làm theo những gì cẩm nang này mô tả, và kết quả đã tự nói lên tất cả.
Bán lẻ · Thực phẩm và đồ uống
Thử thách
Mỗi trong số 12 thị trường sử dụng một nền tảng khác nhau với các chiến lược truyền thông nội bộ khác nhau. Truyền thông nội bộ chỉ đến được với các nhà quản lý – nhân viên không thuộc cấp quản lý không nhận được bất kỳ thông tin liên lạc trực tiếp nào. WhatsApp lấp đầy khoảng trống cho việc trò chuyện giữa các nhà quản lý, tạo ra rủi ro về tuân thủ và dữ liệu.
Kết quả
Microsoft Teams + Viva Engage đã thay thế các công cụ riêng lẻ, phân tán theo từng thị trường bằng một nền tảng thống nhất duy nhất. Giờ đây, giao tiếp đa ngôn ngữ tiếp cận trực tiếp mọi nhân viên. Văn hóa trách nhiệm toàn cầu và tinh thần khởi nghiệp đã thay thế nút thắt thông tin ở cấp quản lý.
“Viva Engage mang đến tiềm năng chưa được khai thác cho việc chia sẻ thông tin, kiến thức và nguồn cảm hứng.”
Amanda Mains · Quản lý Truyền thông Doanh nghiệp
“Viva Engage đã hoàn tất thương vụ.”
Matthias Hansen · Giám đốc Công nghệ Tập đoàn
Dịch vụ chuyên nghiệp · Bất động sản thương mại
Thử thách
115.000 nhân viên làm việc tại văn phòng, tại địa điểm của khách hàng, từ xa và di động. Khi mô hình làm việc kết hợp (hybrid model) mở rộng, việc đảm bảo nhân viên phân tán — đặc biệt là những người làm việc tại địa điểm của khách hàng — nhận được thông tin cần thiết và duy trì kết nối ngày càng trở nên khó khăn.
Kết quả
Việc tích hợp Viva Connections + Viva Engage vào Teams mang đến cho mọi nhân viên trải nghiệm cá nhân hóa, ưu tiên thiết bị di động. Việc nhắm mục tiêu đối tượng thông qua các nhóm ID Entra giúp nhân viên văn phòng và nhân viên tuyến đầu được xem nội dung phù hợp với vai trò của họ. Hiệu ứng truyền miệng đã thúc đẩy việc sử dụng trước khi ra mắt chính thức.
“Yếu tố thực sự tạo nên bước ngoặt đối với chúng tôi khi sử dụng Viva và Teams chính là tính năng di động.”
Wendy Sherwood · Phó Chủ tịch Truyền thông Doanh nghiệp
“Vì Viva nằm trong ứng dụng Teams, chúng tôi quản lý các ứng dụng Viva bằng cách sử dụng các chính sách của Teams. Nhóm có thể quản lý Viva mà không cần học thêm nhiều.”
Luke Morris · Phó Chủ tịch phụ trách Kỹ thuật số và Công nghệ
“Giờ đây, chúng tôi đã có Viva như một điểm đến duy nhất đáp ứng mọi nhu cầu liên quan đến CBRE.”
Cicily Scharlach · Giám đốc Chiến lược và Tư vấn Khách hàng
“Tôi thường xuyên phải rời khỏi bàn làm việc trong suốt cả ngày, và tôi rất thích việc có thể truy cập Viva thông qua Teams để giữ liên lạc từ bất cứ đâu.”
Juanita Mebane · Quản lý vận hành
Loạt bài Frontline Fridays gồm sáu phần của Microsoft bao gồm mọi thứ từ chiến lược triển khai và áp dụng đến hiệu quả vận hành, tùy chỉnh Viva Connections và trí tuệ nhân tạo agents. Miễn phí, theo yêu cầu và được xây dựng dựa trên sự tương tác trực tiếp với hàng trăm khách hàng doanh nghiệp. Xem loạt phim
Tài nguyên
Bạn đã sẵn sàng nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tuyến đầu với bộ công cụ của Microsoft chưa? Hãy tham gia cùng chúng tôi trong chuỗi sự kiện Microsoft Frontline Fridays, một loạt các buổi hội thảo do chuyên gia hướng dẫn được thiết kế để giúp các tổ chức tối đa hóa năng suất, bảo mật và hiệu quả cho nhân viên tuyến đầu.
