Kịch bản bán lẻ: Cải thiện dịch vụ khách hàng và khám phá thông tin
Tải xuống hướng dẫn kịch bảnCó sẵn với: Dịch vụ OpenAI Microsoft 365 Copilot và Azure Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Doanh thu cửa hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Sự thay đổi nhân viên
Giá trị lợi ích
Tăng trưởng doanh thu
Tiết kiệm chi phí
Sử dụng Copilot để cải thiện dịch vụ khách hàng và khám phá thông tin
1. Tìm thông tin sản phẩm cho khách hàng
Sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói ngôn ngữ tự nhiên để yêu cầu mẫu đồng lái tìm thông số kỹ thuật sản phẩm. Mẫu Copilot dành cho hoạt động cửa hàng hiển thị thông tin từ tài liệu cửa hàng được chỉ định.
Dịch vụ OpenAI Azure
Trò chuyện kinh doanh3
Lợi ích: Tìm kiếm nhanh chóng chính xác câu trả lời để giải đáp các câu hỏi của khách hàng trong quá trình làm việc bằng cách sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói ngôn ngữ tự nhiên.
2. Hỗ trợ khách hàng về chính sách đổi trả
Mang lại sự an tâm cho khách hàng trước khi mua hàng bằng cách yêu cầu mẫu copilot cho bạn biết chính sách trả hàng của công ty đối với các sản phẩm đang được xem xét.
Dịch vụ OpenAI Azure
Trò chuyện kinh doanh3
Lợi ích: Tiết kiệm thời gian quan trọng dành cho việc tìm kiếm người quản lý để biết câu trả lời về chính sách và quy trình của công ty.
3. Hoàn thành nhiệm vụ được giao
Sau khi hỗ trợ khách hàng, hãy bắt đầu lắp ráp màn hình quảng cáo theo hướng dẫn từng bước có trong danh sách công việc được quản lý cửa hàng giao.
Dịch vụ OpenAI Azure
Trò chuyện kinh doanh3
Lợi ích: Nhận hướng dẫn chi tiết về cách hoàn thành các nhiệm vụ được giao – tất cả đều được xây dựng bằng các mẫu nhiệm vụ có thể lặp lại và có thể được xuất bản trên nhiều cửa hàng và loại vai trò.
4. Tạo phiếu bảo trì
Hỏi mẫu đồng lái phải làm gì khi phát hiện phần cứng bị hỏng trong khi thiết lập màn hình quảng cáo. Dễ dàng lên lịch phiếu bảo trì bằng cách tạo và chỉ định nhiệm vụ mới.
Dịch vụ OpenAI Azure
Trò chuyện kinh doanh3
Lợi ích: Thúc đẩy giải quyết vấn đề hiệu quả với tính năng tạo và phân công nhiệm vụ dễ dàng cho đồng nghiệp hoặc các nhóm chức năng trong cửa hàng.
5. Xem lại chính sách nghỉ phép của công ty
Sử dụng mẫu copilot để nhanh chóng tìm các chính sách nhân sự mới nhất về việc yêu cầu nghỉ phép cho kỳ nghỉ sắp tới – tất cả đều sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói theo ngôn ngữ tự nhiên.
Dịch vụ OpenAI Azure
Trò chuyện kinh doanh3
Lợi ích: Cảm thấy tự tin và được thông báo về chính sách và quy trình của công ty – giảm căng thẳng và dễ bị tổn thương trong giai đoạn tuyển dụng và nâng cao kỹ năng quan trọng.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng cụ thể của công ty bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp như thế nào với các quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và các nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
