Kịch bản dịch vụ tài chính: Xử lý khiếu nại
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Giữ chân khách hàng
Giá trị lợi ích
Tăng trưởng doanh thu
Tiết kiệm chi phí
Sử dụng Copilot để xử lý khiếu nại
1. Tóm tắt các vấn đề hỗ trợ khách hàng
Phát triển quy trình làm việc Power Automate để thông báo cho nhân viên khiếu nại về các vấn đề liên quan đến khách hàng của họ.
Copilot trong Power Automate
Lợi ích: Ưu tiên các vấn đề của khách hàng từ một khoảng thời gian nhất định.
2. Cập nhật biểu mẫu khiếu nại
Sử dụng Copilot để cập nhật biểu mẫu yêu cầu bồi thường dựa trên thông tin trong email.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Cập nhật nhanh chóng các biểu mẫu khiếu nại mà không cần phải tìm kiếm nội dung cụ thể.
3. Tìm kiếm kho lưu trữ
Sử dụng công cụ tùy chỉnh được xây dựng bằng Copilot Studio để tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về phạm vi bảo hiểm.
4. Chuẩn bị cho cuộc họp
Tóm tắt nội dung khiếu nại trước khi thảo luận giải quyết.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Tóm tắt tài liệu nhanh chóng qua các tài liệu nội bộ, cuộc gọi và email của khách hàng.
5. Tóm tắt cuộc gọi FNOL
Tạo biên bản cuộc họp và tóm tắt các cuộc gọi thông báo mất mát đầu tiên (FNOL).
Copilot trong Đội
Lợi ích: Đảm bảo bản ghi cuộc gọi được bị bắt và những điểm quan trọng được tóm tắt lại.
6. Trả lời khiếu nại
Yêu cầu Copilot soạn thảo phản hồi cho khiếu nại của khách hàng dựa trên tài liệu có sẵn.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Soạn thảo nội dung email nhanh chóng với tông màu và độ sâu thích hợp.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
