Kịch bản dịch vụ khách hàng: Trả lời khiếu nại của khách hàng (Copilot cho Dịch vụ)
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
CSAT
Chất lượng phục vụ
Thời gian giải quyết
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để phản hồi khiếu nại của khách hàng (Copilot for Service)
1. Xem lại lịch sử khách hàng
Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp với khách hàng cũng như các tương tác trước đó bằng một giao diện duy nhất. Với Copilot dành cho Dịch vụ, hãy xem bản tóm tắt về cơ hội.
Trò chuyện kinh doanh2
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Nhanh chóng bắt kịp tốc độ về những mối quan ngại được nêu ra trong tất cả các hoạt động tương tác.
2. Tăng tốc chẩn đoán
Yêu cầu Copilot thu thập thông tin sản phẩm từ các nguồn bên trong và bên ngoài cũng như giải pháp lịch sử để hỗ trợ chẩn đoán. Copilot dành cho Dịch vụ bao gồm dữ liệu độ phân giải lịch sử từ hệ thống CRM của bạn.
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Thu thập thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và yêu cầu Copilot chuẩn bị bản tóm tắt có thể tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.
3. Gặp gỡ nhóm sản phẩm
Sử dụng Copilot trong Teams để đề xuất câu hỏi cho nhóm sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng và các giải pháp tiềm năng.
Copilot trong Đội
Lợi ích: Copilot có thể giúp tăng cường khả năng sáng tạo bằng cách đề xuất các giải pháp từ nền tảng kiến thức rộng lớn của nó.
4. Dự thảo đề xuất phản hồi
Sử dụng Copilot trong Word để cập nhật các phương pháp và tập lệnh tốt nhất nhằm cho phép Copilot cung cấp cho tổng đài viên quy trình giải quyết từng bước dựa trên sự cố được chẩn đoán.
Copilot trong Word
Lợi ích: Cập nhật nhanh chóng các hướng dẫn chính và các kịch bản trực tiếp từ bản tóm tắt cuộc họp.
5. Gặp gỡ khách hàng
Yêu cầu Copilot trong Nhóm ghi chú cuộc họp và tóm tắt các mục hành động.
Copilot cho dịch vụ
Copilot trong Đội
Lợi ích: Tài liệu và xã hội hóa các mục hành động để giữ cho quá trình giải quyết tiến tới kết thúc thành công.
6. Chia sẻ phản hồi
Yêu cầu Copilot for Service soạn email tóm tắt quá trình tương tác và nêu rõ cách giải quyết các vấn đề.
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Tóm tắt nhanh truyền thông và soạn thảo email để thông báo cho khách hàng.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng cụ thể của công ty bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp như thế nào với các quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và các nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
