Tìm kiếm
nội dung có thể tải xuống?
Tải xuống bộ công cụ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuốngKịch bản dịch vụ khách hàng: Xác định nguyên nhân gốc rễ
Tải xuống hướng dẫn kịch bảnCó sẵn với: Copilot cho dịch vụ (bao gồm Copilot cho Microsoft 365) Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
CSAT
Chất lượng phục vụ
Thời gian giải quyết
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để xác định nguyên nhân gốc rễ
1. Phân tích cuộc trò chuyện của khách hàng
Nhắc Copilot1 xem xét các tương tác của khách hàng bao gồm nhật ký trò chuyện, email và phiếu hỗ trợ để xác định các sự cố, mẫu và chủ đề phổ biến định kỳ.
Copilot1
Copilot cho dịch vụ
Nhanh chóng tóm tắt các cuộc trò chuyện gần đây của khách hàng để bắt kịp tốc độ nhanh hơn.
2. Xác định nguyên nhân gốc rễ
Yêu cầu Copilot phân tích các cuộc trò chuyện phản hồi/hỗ trợ CSAT và so sánh với dữ liệu giải pháp lịch sử để hiểu rõ hơn các lý do cơ bản khiến khách hàng liên hệ.
Copilot1
Copilot cho dịch vụ
Dễ dàng tóm tắt dữ liệu và nêu bật các xu hướng để tiết kiệm thời gian và giải quyết các vấn đề gốc nhanh hơn.
3. Tận dụng những hiểu biết sâu sắc của Copilot
Yêu cầu Copilot phân tích hành vi, từ ngữ hoặc cụm từ cụ thể có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Copilot1
Copilot cho dịch vụ
Đẩy nhanh những hiểu biết quan trọng bằng cách hiển thị các từ khóa và kết quả liên quan.
4. Cộng tác với các nhóm
Sử dụng Copilot trong Teams để trình bày các phát hiện cho nhóm sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Copilot có thể tóm tắt lại cuộc họp và đưa ra các đề xuất nhằm cải tiến quy trình và sản phẩm.
Copilot trong Đội
Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng bản tóm tắt Copilot làm điểm bắt đầu cho các mốc quan trọng và cập nhật trạng thái của dự án.
5. Triển khai giải pháp và đào tạo
Dựa trên các cuộc thảo luận với lãnh đạo và nhóm sản phẩm, hãy sử dụng Copilot trong Word để cập nhật nhanh chóng các Câu hỏi thường gặp, tập lệnh, bài viết kiến thức và tài liệu thực tiễn tốt nhất.
Copilot trong Word
Cập nhật nhanh chóng các tài liệu đào tạo về kết quả hiểu biết và cuộc họp của bạn.
6. Chia sẻ giải pháp
Copilot trong Outlook có thể nhanh chóng lấy từ tài liệu của bạn để soạn thảo email nêu chi tiết nguyên nhân gốc rễ và các bước giải pháp.
Copilot trong Outlook
Ghi lại và xã hội hóa giải pháp để giúp các nhóm Dịch vụ Khách hàng luôn tiến tới tương tác thành công.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com, ứng dụng di động Microsoft Copilot hoặc ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Công việc”