Kịch bản dịch vụ khách hàng: Tăng hiệu quả hiện trường

Tải xuống hướng dẫn kịch bản
Có sẵn với: Copilot cho dịch vụ (bao gồm Copilot cho Microsoft 365) Cấp độ kịch bản:
Bắt đầu

KPI bị ảnh hưởng

CSAT

Chất lượng phục vụ

Giá trị lợi ích

Tiết kiệm chi phí

Kinh nghiệm của nhân viên

Sử dụng Copilot để tăng hiệu quả hiện trường


1. Xem xét yêu cầu của khách hàng

Sử dụng Copilot để tóm tắt yêu cầu của khách hàng, các sản phẩm liên quan, các tương tác trong quá khứ, dữ liệu giải pháp lịch sử và các nhu cầu cụ thể mà khách hàng có thể có, tất cả trong một giao diện duy nhất.

Microsoft Copilot icon

Copilot1

Tóm tắt tất cả các email và cuộc trò chuyện Nhóm trong tháng qua từ khách hàng, nêu bật các câu hỏi chính và mọi vấn đề trước đó.

2. Bắt đầu thực hiện lệnh làm việc mới

Copilot có thể liên kết trực tiếp với CRM của bạn để bắt đầu soạn thảo lệnh sản xuất dựa trên yêu cầu của khách hàng.

Microsoft Copilot icon

Copilot1

Microsoft Copilot icon

Copilot cho dịch vụ

Dễ dàng điền lệnh sản xuất với thông tin khách hàng hiện có.

3. Kết hợp kỹ thuật viên

Copilot đưa ra các yêu cầu chính để giúp sắp xếp kỹ thuật viên dựa trên mức độ phức tạp của vấn đề và tính sẵn sàng của đại lý.

Microsoft Copilot icon

Copilot1

Microsoft Copilot icon

Copilot cho dịch vụ

Xác định kỹ thuật viên giỏi nhất dựa trên nhu cầu và vị trí cụ thể của khách hàng.

4. Xác nhận lịch trình

Sau khi đơn đặt hàng đã được gửi bởi kỹ thuật viên hiện trường lý tưởng, hãy sử dụng Copilot trong Outlook để xác nhận lịch trình với khách hàng.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Nhanh chóng soạn thảo một email xác nhận ngày dịch vụ và chi tiết liên hệ.

5. Gửi khảo sát khách hàng

Khi hoàn thành dịch vụ, hãy sử dụng Copilot trong Outlook để cập nhật nhanh yêu cầu khảo sát phản hồi và gửi cho khách hàng.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Nhanh chóng cập nhật và gửi bản khảo sát với các cập nhật theo ngữ cảnh cụ thể cho khách hàng.

6. Giám sát liên tục

Sử dụng Copilot trong Excel để phân tích nhanh dữ liệu liên quan đến hoạt động dịch vụ tại hiện trường chẳng hạn như số lượt ghé thăm của khách hàng và tổng thời gian tuyến đường.

Microsoft Copilot icon

Copilot cho dịch vụ

Excel icon

Copilot trong Excel

Luôn cập nhật các xu hướng bằng cách phân tích các số liệu thành công trong lĩnh vực và xác định bất kỳ xu hướng nào cần điều tra thêm.

1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com, ứng dụng di động Microsoft Copilot hoặc ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Công việc”