Находясь в поиске
Загружаемый контент?
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и ежедневные руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузкиСценарий обслуживания клиентов: Ответ на жалобу клиента (Copilot Studio)
Скачать руководство по сценариюДоступен с: Copilot for Service и Copilot Студия Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Время разрешения
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для ответа на жалобу клиента (Copilot Studio)
1. Просмотрите историю клиентов
Предложите Copilot суммировать цепочки электронных писем и встречи с клиентами, а также предыдущие взаимодействия, используя единый интерфейс. С помощью Copilot for Service просмотрите сводную информацию о возможностях.
1ТП40Т1
1ТП40Т2
Copilot для обслуживания
Быстро освоитесь с проблемами, возникающими во всех взаимодействиях.
2. Ускорить диагностику
Попросите Copilot собрать информацию о продукте из внутренних и внешних источников, а также исторические данные, чтобы помочь в диагностике. Copilot for Service включает исторические данные разрешения из вашей CRM-системы.
1ТП40Т2
Copilot для обслуживания
Собрав информацию о продукте из нескольких источников и попросив Copilot подготовить сводку, можно сэкономить время и повысить точность.
3. Встретьтесь с командой разработчиков
Используйте Copilot в Teams, чтобы предлагать вопросы группе разработчиков продукта на основе запросов клиентов и потенциальных решений.
Второй пилот в командах
Copilot может помочь повысить творческий потенциал, предлагая решения из своей обширной базы знаний.
4. Проект предлагаемого ответа
Используйте Copilot в Word для обновления рекомендаций и сценариев, чтобы Copilot мог предоставить агентам пошаговые процедуры решения на основе диагностированной проблемы.
Второй пилот в Word
Быстро обновляйте ключевые руководства и сценарии прямо из резюме встречи.
5. Встреча с клиентом
Создайте приложение в Copilot Studio, чтобы ваши клиенты могли бронировать время у агента. Попросите Copilot в Teams вести заметки о собраниях и обобщать действия.
Второй пилот в командах
Copilot Студия
Задокументируйте и обнародуйте элементы действий, чтобы процесс разрешения продвинулся вперед к успешному завершению.
6. Поделитесь ответом
Попросите Copilot в Outlook подготовить электронное письмо с кратким описанием взаимодействия и описанием способов решения проблем.
Второй пилот в Outlook
Быстро обобщайте файлы и составляйте проекты электронных писем для информирования клиентов.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com, мобильное приложение Microsoft Copilot или приложение Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
