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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot Studio)
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilot for Service e Copilot Studio Livello dello scenario:
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Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per rispondere ad un reclamo del cliente (Copilot Studio)
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia. Con Copilot for Service visualizzi il riepilogo dell'opportunità.
Copilot1
Copilot2
Copilot per l'assistenza
Aggiornati rapidamente sulle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne e risoluzione storica per facilitare la diagnosi. Copilot for Service include i dati storici sulla risoluzione del tuo sistema CRM.
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Copilot per l'assistenza
Raccogliere informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Copilot può contribuire a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizza Copilot in Word per aggiornare best practice e script per consentire a Copilot di fornire agli agenti procedure di risoluzione passo passo in base al problema diagnosticato.
Copilota in Word
Aggiorna rapidamente le guide e gli script principali direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Crea un'app in Copilot Studio per consentire ai tuoi clienti di prenotare un appuntamento con un agente. Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.
Copilota in Teams
Studio Copilot
Documentare e socializzare le azioni da intraprendere per far avanzare il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedi a Copilot in Outlook di redigere un'e-mail che riepiloga l'interazione ed evidenzia come verranno risolti i problemi.
Copilota in Outlook
Riepiloga rapidamente file e bozze di email per informare i clienti.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web"
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro"
