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Voir les téléchargementsScénario informatique : Communications utilisateur en cas de panne
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Copilot for Microsoft 365 Niveau du scénario :
KPI impactés
Réponse en cas de panne
Bénéfice de valeur
Expérience employé
Utiliser Copilot pour améliorer les communications des utilisateurs
1. Résumez un fil de discussion urgent
Votre journée commence par un fil de discussion hautement prioritaire concernant une panne de réseau dans votre région. Vous devez rapidement vous mettre à jour et envoyer un e-mail de communication aux utilisateurs.
Copilote dans Outlook
Exemple d'invite : Sélectionner "Résumer" pour examiner efficacement l'e-mail pour connaître la portée de l'impact et les prochaines étapes.
2. Identifiez les détails de la réunion
Après une panne de réseau similaire, l’équipe a fait un débriefing via une étude de cas. Consultez le résumé de la réunion pour localiser les détails associés à la panne qui vous aideront avec votre courrier électronique.
Copilote en équipe
Action : Dans Récapitulatif de la réunion, passez en revue les sujets de la réunion pour localiser rapidement les détails pertinents pendant que vous rédigez votre e-mail de communication avec les utilisateurs.
Essayez dans le laboratoire Copilot : résumez les réunions et les vidéos
3. Questions d'assistance informatique source
Réfléchissez aux questions et réponses d'assistance pertinentes pour la panne de réseau à référencer dans l'e-mail de communication des utilisateurs.
Copilote en boucle
Exemple d'invite : créez une liste de questions fréquemment posées par l'assistance informatique aux utilisateurs en cas de panne de réseau.
4. Rédiger un e-mail destiné aux utilisateurs de votre région
Écrivez un e-mail aux utilisateurs de la région concernée et incluez un lien vers la FAQ.
Copilote dans Outlook
Exemple d'invite : je suis un responsable informatique de terrain et j'envoie un e-mail concernant une panne de réseau à l'équipe de direction locale. En fonction de , suivez la structure : description/impact, calendrier de la prochaine mise à jour et contact.
5. Traduire l'e-mail en français
Le courriel de communication doit être traduit en français pour les parties prenantes des filiales canadiennes.
Copilot2
Exemple d'invite : l'e-mail ci-joint est une communication destinée aux utilisateurs concernant une récente panne de réseau. Veuillez traduire la langue de l'anglais vers le français. [email.eml].
6. Postez un message dans Viva Engage
Pour garantir que les utilisateurs soient informés et pour répondre aux questions et réponses, créez un court message qui peut être publié dans la communauté Viva Engage du bâtiment filiale.
Copilote dans Word
Exemple d'invite : veuillez résumer cet e-mail concernant une panne de réseau qui sera publié sous forme de message de discussion dans Viva Engage pour les utilisateurs concernés. Ne dépassez pas 1 500 caractères.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
