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Téléchargez nos kits de scénarios fonctionnels, nos guides de scénarios et nos guides quotidiens pour accélérer votre mise en œuvre Copilot.
Voir les téléchargementsScénario du service client : Répondre à une réclamation client (Copilot Studio)
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Studio Copilot for Service et Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utiliser Copilot pour répondre à une réclamation client (Copilot Studio)
1. Consultez l'historique des clients
Invitez Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec les clients, ainsi que les interactions précédentes à l'aide d'une interface unique. Avec Copilot for Service, visualisez un résumé de l'opportunité.
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Copilot pour le service
Soyez rapidement au courant des préoccupations soulevées lors de toutes les interactions.
2. Accélérer le diagnostic
Demandez à Copilot de recueillir des informations sur les produits à partir de sources internes et externes et une résolution historique pour faciliter le diagnostic. Copilot for Service inclut les données de résolution historiques de votre système CRM.
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Copilot pour le service
Recueillir des informations sur les produits à partir de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Rencontrer l'équipe produit
Utilisez Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Copilote en équipe
Copilot peut contribuer à stimuler la créativité en suggérant des solutions issues de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour les meilleures pratiques et les scripts afin de permettre à Copilot de fournir aux agents des procédures de résolution étape par étape basées sur le problème diagnostiqué.
Copilote dans Word
Mettez rapidement à jour les guides et scripts clés directement à partir du récapitulatif de la réunion.
5. Rencontrer le client
Créez une application dans Copilot Studio pour permettre à vos clients de réserver un rendez-vous avec un agent. Demandez à Copilot dans Teams de prendre des notes de réunion et de résumer les actions à entreprendre.
Copilote en équipe
Copilot Studio
Documentez et socialisez les mesures à prendre pour que le processus de résolution continue d'avancer vers une clôture réussie.
6. Partagez une réponse
Demandez à Copilot dans Outlook de rédiger un e-mail résumant l'interaction et soulignant comment les problèmes seront résolus.
Copilote dans Outlook
Résumez rapidement les fichiers et rédigez des e-mails pour informer les clients.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web »
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail »
