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Laden Sie unsere funktionalen Szenario-Kits, Szenario-Leitfäden und Alltagshandbücher herunter, um Ihre Copilot-Implementierung zu beschleunigen.
Downloads anschauenKundenservice-Szenario: Auf eine Kundenbeschwerde reagieren (Copilot Studio)
Szenariohandbuch herunterladenVerfügbar mit: Copilot for Service und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Lösungszeit
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Verwenden von Copilot zum Reagieren auf eine Kundenbeschwerde (Copilot Studio)
1. Kundenhistorie überprüfen
Mithilfe von Copilot können Sie E-Mail-Threads und Kundenbesprechungen sowie vorherige Interaktionen über eine einzige Schnittstelle zusammenfassen. Mit Copilot for Service können Sie eine Zusammenfassung der Gelegenheit anzeigen.
Copilot1
Copilot2
Copilot für Service
Informieren Sie sich schnell über die Anliegen, die bei allen Interaktionen angesprochen werden.
2. Diagnose beschleunigen
Bitten Sie Copilot, Produktinformationen aus internen und externen Quellen sowie historische Auflösungsdaten zu sammeln, um die Diagnose zu erleichtern. Copilot für Service umfasst historische Auflösungsdaten aus Ihrem CRM-System.
Copilot2
Copilot für Service
Das Sammeln von Produktinformationen aus mehreren Quellen und die Beauftragung von Copilot mit der Erstellung einer Zusammenfassung kann Zeit sparen und die Genauigkeit erhöhen.
3. Treffen Sie sich mit dem Produktteam
Verwenden Sie Copilot in Teams, um Fragen vorzuschlagen, die dem Produktteam basierend auf der Kundenanfrage und möglichen Lösungen gestellt werden können.
Copilot in Teams
Copilot kann die Kreativität fördern, indem es Lösungen aus seiner umfangreichen Wissensdatenbank vorschlägt.
4. Entwurf der vorgeschlagenen Antwort
Verwenden Sie Copilot in Word, um bewährte Methoden und Skripts zu aktualisieren, damit Copilot den Agenten schrittweise Lösungsverfahren basierend auf dem diagnostizierten Problem bereitstellen kann.
Copilot in Word
Aktualisieren Sie wichtige Anleitungen und Skripte schnell und direkt aus der Besprechungszusammenfassung.
5. Treffen Sie sich mit dem Kunden
Erstellen Sie eine App in Copilot Studio, mit der Ihre Kunden einen Termin mit einem Agenten buchen können. Lassen Sie Copilot in Teams Besprechungsnotizen erstellen und Aktionspunkte zusammenfassen.
Copilot in Teams
Copilot Studio
Dokumentieren und kommunizieren Sie die Aktionspunkte, um den Lösungsprozess voranzutreiben und zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.
6. Teilen Sie eine Antwort
Lassen Sie Copilot in Outlook eine E-Mail verfassen, in der die Interaktion zusammengefasst und hervorgehoben wird, wie die Probleme gelöst werden.
Copilot in Outlook
Fassen Sie Dateien schnell zusammen und verfassen Sie E-Mails, um Kunden zu informieren.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die Microsoft Copilot-Mobil-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die Microsoft Copilot-Mobil-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“
