Có sẵn với: Microsoft Copilot Studio
Kịch bản của chính phủ: Nhân viên hỏi đáp của công dân
Kịch bản
Sử dụng Copilot Studio để tạo một tác nhân Hỏi & Đáp cho công dân
Trang bị cho dịch vụ công agents những câu trả lời tức thời và chính xác từ các văn bản chính sách và kiến thức nội bộ để nâng cao niềm tin và trải nghiệm của người dân.
Thu thập các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và tài liệu chính sách để xây dựng cơ sở kiến thức thống nhất.
Đại lý AI
Lợi ích: Thu thập tài liệu hướng dẫn, câu hỏi thường gặp và chính sách để đảm bảo thu thập thông tin mới nhất.
Lập chỉ mục và tìm kiếm bài viết chính xác phù hợp với từng truy vấn của công dân.
Đại lý AI
Lợi ích: Tìm kiếm từ kho lưu trữ nguồn như SharePoint để giảm thời gian tra cứu câu trả lời chính xác.
Viết lại văn bản chính sách phức tạp thành câu trả lời rõ ràng, dễ hiểu và liên kết lại với nguồn thông tin để cung cấp cho người dân.
Đại lý AI
Lợi ích: Tổng hợp các tài liệu chính sách phức tạp để đưa ra những giải thích dễ hiểu.
Đánh dấu các câu hỏi vượt quá phạm vi và chuyển tiếp toàn bộ ngữ cảnh tới live agents.
Đại lý AI
Lợi ích: Kết nối liền mạch người dân với các chuyên gia qua email và Teams, đảm bảo các vấn đề phức tạp được hỗ trợ đúng cách.
Gửi email và tin nhắn tóm tắt tới người giám sát và người quản lý trường hợp để theo dõi các thông tin liên lạc khẩn cấp (vi phạm chính sách, vấn đề tuân thủ, khiếu nại leo thang hoặc yêu cầu khẩn cấp).
Đại lý AI
Lợi ích: Gửi email và tin nhắn tóm tắt đến người giám sát để những thông tin khẩn cấp không bao giờ bị bỏ sót.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản Chính phủ
Thư viện Kịch bản Chính phủBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống