Thư viện kịch bản Microsoft Các dịch vụ tài chính Bảo hiểm – Xử lý khiếu nại

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio

Kịch bản dịch vụ tài chính: Bảo hiểm – Xử lý khiếu nại

Quay lại Kịch bản dịch vụ tài chính Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Sử dụng AI để tự động hóa quá trình xử lý khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giảm chi phí và tránh sai sót.

1. Tóm tắt các vấn đề hỗ trợ khách hàng

Phát triển quy trình làm việc Power Automate để thông báo cho nhân viên khiếu nại về các vấn đề liên quan đến khách hàng của họ.

Power Automate icon

Copilot trong Power Automate

Lợi ích: Ưu tiên các vấn đề của khách hàng từ một khoảng thời gian nhất định.

Sử dụng Copilot để cập nhật biểu mẫu yêu cầu bồi thường dựa trên thông tin trong email.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Cập nhật nhanh chóng các biểu mẫu khiếu nại mà không cần phải tìm kiếm nội dung cụ thể.

Sử dụng công cụ tùy chỉnh được xây dựng bằng Copilot Studio để tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về phạm vi bảo hiểm.

Tóm tắt nội dung khiếu nại trước khi thảo luận giải quyết.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Tóm tắt tài liệu nhanh chóng qua các tài liệu nội bộ, cuộc gọi và email của khách hàng.

Tạo bản ghi cuộc gọi từ Teams Phone và tạo bản tóm tắt các cuộc gọi thông báo mất mát đầu tiên (FNOL).

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Lợi ích: Đảm bảo bản ghi cuộc gọi được bị bắt và những điểm quan trọng được tóm tắt lại.

Yêu cầu Copilot soạn thảo phản hồi cho khiếu nại của khách hàng dựa trên tài liệu có sẵn.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Soạn thảo nội dung email nhanh chóng với tông màu và độ sâu thích hợp.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Tạo ra hiểu biết sâu sắc và nội dung trong quy trình công việc hàng ngày, đẩy nhanh quá trình điều tra và giao tiếp hiệu quả hơn để ngăn ngừa và khắc phục các vấn đề tuân thủ.
Phân tích và báo cáo dữ liệu tốc độ
  • Phân tích nhanh xu hướng
  • Tạo biểu đồ thông tin
  • Tạo bài thuyết trình chiến lược

Cải thiện năng suất bằng cách tận dụng tự động hóa để nhanh chóng ưu tiên và hoàn thành các nhiệm vụ hàng ngày, tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhiệm vụ hàng ngày.
Tăng năng suất
  • Nghiên cứu nhanh chóng các tương tác của khách hàng
  • Tạo bản nháp đầu tiên nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Phân biệt tương tác của khách hàng với đối thủ cạnh tranh để giúp tăng thị phần; Giảm thời gian đánh giá danh mục đầu tư toàn diện với các khuyến nghị thay đổi phản ánh động lực thị trường; Xây dựng lòng tin giữa khách hàng dẫn đến tăng số lượng nhà đầu tư tích cực. 
Cải thiện các cuộc họp khách hàng
  • Nghiên cứu thông tin công ty
  • Tìm hiểu cách giới thiệu sản phẩm
  • Sắp xếp thông tin từ các tương tác trong quá khứ
  • Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp

Hợp lý hóa hoạt động để giải quyết nhanh hơn các vấn đề của khách hàng, cung cấp các công cụ để ra quyết định và phát triển chiến lược. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và tối đa hóa danh mục đầu tư của khách hàng.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh chóng bằng cách sử dụng
    cơ sở dữ liệu bên ngoài và bên trong
  • Phân tích tự động bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và cơ sở kiến thức
  • Phản hồi bản thảo nhanh hơn và chính xác hơn
    dựa trên dữ liệu độ phân giải lịch sử
  • Truyền thông theo dõi chủ động và cá nhân hóa

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.