Có sẵn với: Microsoft Copilot Studio
Kịch bản dịch vụ tài chính: Ngân hàng – Chuyên viên hỏi đáp chính sách nội bộ
Kịch bản
Sử dụng Copilot Studio để tạo tác nhân Hỏi & Đáp về chính sách nội bộ
Cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của nhân viên về chính sách và quy trình nội bộ bằng cách tận dụng kiến thức doanh nghiệp, đảm bảo tuân thủ, giảm thời gian phản hồi và hỗ trợ ra quyết định sáng suốt.
1. Nhập nội dung nội bộ
Tải lên sổ tay chính sách, quy trình, hướng dẫn đào tạo và cập nhật.
Đại lý AI
Lợi ích: Hỗ trợ các biện pháp quản lý kiến thức tốt nhất bằng cách tổ chức và gắn thẻ nội dung kiến thức của doanh nghiệp.
2. Phát hiện ý định, vai trò và bối cảnh
Phát hiện và xác định vai trò của người dùng cũng như câu hỏi/ý định của họ.
Đại lý AI
Lợi ích: Phát hiện ý định, vai trò và bối cảnh để phân loại nhanh hơn và phân công mức độ khẩn cấp phù hợp.
3. Phân loại và tìm ra câu trả lời tốt nhất
Tìm kiếm trong cơ sở kiến thức chính sách (SharePoint) và tìm ra câu trả lời có nguồn gốc phù hợp nhất.
Đại lý AI
Lợi ích: Phân loại câu trả lời chính xác và cập nhật để giảm thời gian thu thập thông tin cơ bản theo cách thủ công và nhiều lần.
4. Đề xuất các hoạt động theo dõi liên quan
Hỏi & Đáp liên quan đến các cuộc trò chuyện trước đây để đảm bảo tính nhất quán.
Đại lý AI
Lợi ích: Đề xuất các biện pháp theo dõi để tăng độ chính xác và tính nhất quán trong các câu trả lời dành cho khách hàng.
5. Ghi lại phản hồi
Thu thập xếp hạng hoặc bình luận về chất lượng phản hồi để điều chỉnh trong tương lai.
Đại lý AI
Lợi ích: Thu thập phản hồi, tăng tốc độ, khả năng cá nhân hóa và độ chính xác trong giao tiếp với khách hàng.
6. Giải quyết các câu hỏi chưa được trả lời
Chuyển những câu hỏi không rõ ràng, không chính xác hoặc phức tạp đến các chuyên gia được chỉ định.
Đại lý AI
Lợi ích: Tự động chuyển tiếp các câu hỏi/tình huống không rõ ràng.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản Dịch vụ Tài chính
Thư viện kịch bản dịch vụ tài chính[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
