Tìm kiếm
nội dung có thể tải xuống?
Tải xuống bộ tài liệu dành cho bộ phận, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuốngKịch bản dịch vụ khách hàng: Trả lời khiếu nại của khách hàng
Tải xuống hướng dẫn kịch bản này Có sẵn với: Copilot cho dịch vụ (bao gồm Copilot cho Microsoft 365) Cấp độ kịch bản:KPI bị ảnh hưởng
CSAT
Chất lượng phục vụ
Thời gian giải quyết
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để trả lời khiếu nại của khách hàng
1. Xem lại lịch sử khách hàng
Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp với khách hàng cũng như các tương tác trước đó bằng một giao diện duy nhất. Với Copilot dành cho Dịch vụ, hãy xem bản tóm tắt về cơ hội.
Copilot1
Copilot cho dịch vụ
Nhanh chóng bắt kịp các mối quan ngại được nêu ra trong tất cả các hoạt động tương tác.
2. Tăng tốc chẩn đoán
Yêu cầu Copilot thu thập thông tin sản phẩm và tạo bản tóm tắt các vấn đề cũng như đề xuất các bước tiếp theo. Copilot dành cho Dịch vụ bao gồm thông tin chi tiết từ hệ thống CRM của bạn.
Copilot2
Copilot cho dịch vụ
Việc thu thập thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và yêu cầu Copilot chuẩn bị bản tóm tắt có thể tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.
3. Gặp gỡ nhóm sản phẩm
Sử dụng Copilot trong Teams để đề xuất câu hỏi cho nhóm sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng và các giải pháp tiềm năng.
![Microsoft Teams icon](/wp-content/uploads/2021/02/teams-icon.png)
Copilot trong Đội
Copilot có thể giúp thúc đẩy khả năng sáng tạo bằng cách đề xuất các giải pháp từ nền tảng kiến thức rộng lớn của nó.
4. Dự thảo đề xuất phản hồi
Sử dụng Copilot trong các tập lệnh và thực tiễn tốt nhất cập nhật PowerPoint.
![Word icon](/wp-content/uploads/2023/07/icon-microsoft-word.png)
Copilot trong Word
Cập nhật nhanh chóng các hướng dẫn và kịch bản chính trực tiếp từ bản tóm tắt cuộc họp.
5. Gặp gỡ khách hàng
Yêu cầu Copilot trong Nhóm ghi chú cuộc họp và tóm tắt các mục hành động.
![Microsoft Teams icon](/wp-content/uploads/2021/02/teams-icon.png)
Copilot trong Đội
Ghi lại và xã hội hóa các mục hành động để giữ cho quá trình giải quyết tiến tới kết thúc thành công.
6. Chia sẻ phản hồi
Yêu cầu Copilot trong Outlook soạn thảo một email tóm tắt sự tương tác và nêu bật cách giải quyết các vấn đề.
![Outlook icon](/wp-content/uploads/2022/05/outlook-mobile-icon.png)
Copilot trong Outlook
Nhanh chóng tổng hợp file và soạn thảo email để thông báo cho khách hàng.
1Truy cập Copilot tại Copilot.Microsoft.com hoặc từ thanh tác vụ Windows hoặc trình duyệt Edge và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Copilot tại Copilot.Microsoft.com, từ thanh tác vụ Windows hoặc trình duyệt Edge hoặc trong ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Work”.