Kịch bản dịch vụ khách hàng: Trả lời khiếu nại của khách hàng

Tải xuống hướng dẫn kịch bản này Có sẵn với: Copilot cho dịch vụ (bao gồm Copilot cho Microsoft 365) Cấp độ kịch bản:
Bắt đầu

KPI bị ảnh hưởng

CSAT

Chất lượng phục vụ

Thời gian giải quyết

Giá trị lợi ích

Tiết kiệm chi phí

Kinh nghiệm của nhân viên

Sử dụng Copilot để trả lời khiếu nại của khách hàng


1. Xem lại lịch sử khách hàng

Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp với khách hàng cũng như các tương tác trước đó bằng một giao diện duy nhất. Với Copilot dành cho Dịch vụ, hãy xem bản tóm tắt về cơ hội.

Microsoft Copilot icon

Copilot1

Microsoft Copilot icon

Copilot cho dịch vụ

Nhanh chóng bắt kịp các mối quan ngại được nêu ra trong tất cả các hoạt động tương tác.

2. Tăng tốc chẩn đoán

Yêu cầu Copilot thu thập thông tin sản phẩm và tạo bản tóm tắt các vấn đề cũng như đề xuất các bước tiếp theo. Copilot dành cho Dịch vụ bao gồm thông tin chi tiết từ hệ thống CRM của bạn.

Microsoft Copilot icon

Copilot2

Microsoft Copilot icon

Copilot cho dịch vụ

Việc thu thập thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và yêu cầu Copilot chuẩn bị bản tóm tắt có thể tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.

3. Gặp gỡ nhóm sản phẩm​

Sử dụng Copilot trong Teams để đề xuất câu hỏi cho nhóm sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng và các giải pháp tiềm năng.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Copilot có thể giúp thúc đẩy khả năng sáng tạo bằng cách đề xuất các giải pháp từ nền tảng kiến thức rộng lớn của nó.

4. Dự thảo đề xuất phản hồi​

Sử dụng Copilot trong các tập lệnh và thực tiễn tốt nhất cập nhật PowerPoint.

Word icon

Copilot trong Word

Cập nhật nhanh chóng các hướng dẫn và kịch bản chính trực tiếp từ bản tóm tắt cuộc họp.

5. Gặp gỡ khách hàng

Yêu cầu Copilot trong Nhóm ghi chú cuộc họp và tóm tắt các mục hành động.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Ghi lại và xã hội hóa các mục hành động để giữ cho quá trình giải quyết tiến tới kết thúc thành công.

6. Chia sẻ phản hồi

Yêu cầu Copilot trong Outlook soạn thảo một email tóm tắt sự tương tác và nêu bật cách giải quyết các vấn đề.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Nhanh chóng tổng hợp file và soạn thảo email để thông báo cho khách hàng.

1Truy cập Copilot tại Copilot.Microsoft.com hoặc từ thanh tác vụ Windows hoặc trình duyệt Edge và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Copilot tại Copilot.Microsoft.com, từ thanh tác vụ Windows hoặc trình duyệt Edge hoặc trong ứng dụng Copilot trong Teams và đặt chuyển đổi thành “Work”.