Tìm kiếm
nội dung có thể tải xuống?
Tải xuống bộ công cụ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống
Mục tiêu và thách thức
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
Chuyển đổi quy trình dịch vụ khách hàng
Chẩn đoán
Nghị quyết
Hỗ trợ đầu vào
Kịch bản Copilot có thể hỗ trợ
Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Thời gian giải quyết trung bình
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết, từ đó dẫn đến tăng năng suất của đại lý và tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn.
KPI - Thời gian giải quyết trung bình
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết, từ đó dẫn đến tăng năng suất của đại lý và tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Làm thế nào Copilot có thể có thời gian phân giải trung bình
Tăng năng suất
- Nghiên cứu nhanh chóng các tương tác của khách hàng
- Tạo bản nháp đầu tiên nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
- Cá nhân hóa giải pháp
- Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Đại lý dịch vụ khách hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot cho dịch vụ
Cuộc gọi được xử lý bởi đại lý
Các tổ chức có thể sử dụng Copilot để phát triển các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng cho dù đó là tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên trên trang web hay hệ thống cuộc gọi tự động. Những giải pháp này có thể giảm số lượng cuộc gọi cần đến đại lý dịch vụ khách hàng.
KPI — Cuộc gọi được xử lý bởi các đại lý
Các tổ chức có thể sử dụng Copilot để phát triển các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng cho dù đó là tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên trên trang web hay hệ thống cuộc gọi tự động. Những giải pháp này có thể giảm số lượng cuộc gọi cần đến đại lý dịch vụ khách hàng.
Cách Copilot có thể xử lý cuộc gọi bởi các đại lý
Bot tự phục vụ
- Tạo cơ sở dữ liệu kiến thức mà Copilot có thể truy cập
- Sử dụng chương trình trò chuyện dựa trên web hoặc tự động hóa cuộc gọi.
Cải thiện chất lượng
- Cải thiện tài liệu sản phẩm
- Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm
Vai trò
- Phát triển ứng dụng CNTT
- Người thiết kế sản phẩm
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot cho dịch vụ
- Xưởng Copilot
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Microsoft Copilot có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ AI theo thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn, tạo phản hồi email được cá nhân hóa, phân tích phản hồi của khách hàng và cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
KPI - Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Microsoft Copilot có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ AI theo thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn, tạo phản hồi email được cá nhân hóa, phân tích phản hồi của khách hàng và cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Làm thế nào Copilot có thể đạt được điểm hài lòng của khách hàng (csat)
Kết hợp phản hồi
- Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
- Nhanh chóng tạo đề xuất
- Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
- Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
- Hiểu rõ hơn về khách hàng
- Giải quyết vấn đề trong cuộc gọi đầu tiên
- Hạn chế nhu cầu leo thang
- Dự đoán các xu hướng mới nổi
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Đại lý dịch vụ khách hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot cho dịch vụ
Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR)
Trong dịch vụ khách hàng, Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR) là yếu tố thay đổi cuộc chơi vì nó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nâng cao hiệu quả của đại lý và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
KPI - Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR)
Trong dịch vụ khách hàng, Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR) là yếu tố thay đổi cuộc chơi vì nó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nâng cao hiệu quả của đại lý và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Cách Copilot có thể gọi độ phân giải đầu tiên (fcr)
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Chẩn đoán sự cố nhanh chóng bằng cơ sở dữ liệu bên ngoài và bên trong
- Phân tích tự động bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và cơ sở kiến thức
- Phản hồi dự thảo nhanh hơn và chính xác hơn dựa trên dữ liệu giải pháp lịch sử
- Truyền thông theo dõi chủ động và cá nhân hóa
Nâng cao hiệu quả đại lý
- Giải quyết nhiều truy vấn hơn
- Nghiên cứu thông tin khách hàng
- Sắp xếp thông tin từ các tương tác trong quá khứ
- Hoàn toàn tập trung trong quá trình tương tác
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Đại lý dịch vụ khách hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot cho dịch vụ
Điểm chất lượng dịch vụ
AI đang nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp bằng cách cho phép các hoạt động thông minh hơn, hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm.
KPI - Điểm chất lượng dịch vụ
AI đang nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp bằng cách cho phép các hoạt động thông minh hơn, hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm.
Copilot có thể ghi điểm chất lượng dịch vụ như thế nào
Phân tích xu hướng
- Nhanh chóng xác định chủ đề và xu hướng
- Truy cập dữ liệu từ nhiều nguồn dữ liệu bằng giao diện duy nhất
- Đề xuất hành động để giải quyết các điểm yếu bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng, tương tác dịch vụ trước đây và cơ sở dữ liệu kiến thức
- Phân tích hiệu quả đại lý
Tương tác tập trung
- Cập nhật nhanh chóng tập lệnh và nhật ký sự cố
- Hạn chế nhu cầu leo thang
- Hoàn toàn tập trung trong quá trình tương tác
- Tóm tắt nhanh các mục tương tác và hành động
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Đại lý dịch vụ khách hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot cho dịch vụ
Vai trò dịch vụ khách hàng
Người quản lý tài khoản dịch vụ khách hàng
Giám đốc dịch vụ khách hàng
Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng
Trình quản lý báo cáo
