Bản tóm tắt
Có trụ sở chính tại Seattle, Washington, Avanade vượt trội trong việc giúp khách hàng tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của họ thông qua chiến lược, công nghệ, quy trình và cải tiến khả năng thay đổi—và công ty đang áp dụng kiến thức chuyên môn tương tự đó vào các hoạt động nội bộ của chính mình. Điều này ngày càng đòi hỏi các giải pháp đám mây để hỗ trợ lực lượng lao động có tính di động cao và phân tán. Avanade đã sử dụng Microsoft PowerApps để phát triển và xuất bản nội dung tuyển chọn cũng như Office 365 để nhân viên có thể truy cập tất cả thông tin họ cần khi đang di chuyển. Với dữ liệu công ty có sẵn trên thiết bị di động của họ, người bán Avanade giờ đây làm việc hiệu quả hơn và có khả năng phục vụ cũng như thu hút khách hàng tốt hơn.
Thử thách
Avanade đặt mục tiêu trở thành nhà đổi mới kỹ thuật số hàng đầu trên thị trường của mình bằng cách thu hút nhân tài cũng như kiến thức chuyên môn và công nghệ trong hệ sinh thái Microsoft. Kết quả là sự chuyển đổi hoạt động kinh doanh của khách hàng trong kỷ nguyên kỹ thuật số. Avanade coi các giải pháp đám mây là thành phần quan trọng trong tầm nhìn của mình và công ty không chỉ chỉ cho khách hàng cách tối ưu hóa quy trình của họ bằng công nghệ đám mây mà còn triển khai các giải pháp đám mây nội bộ cho quy trình kinh doanh của riêng mình. Bob Bruns, Giám đốc Thông tin và An ninh tại Avanade giải thích: “Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của chúng tôi bắt đầu cách đây vài năm, khi chúng tôi muốn tập trung vào cái mà chúng tôi gọi là 'chương trình nghị sự đơn giản hóa'. “Nghĩa là, chúng tôi muốn việc kinh doanh cả với Avanade và trong Avanade trở nên đơn giản.”
Để đạt được mục tiêu đó, Avanade đã áp dụng các công nghệ đám mây của Microsoft, bao gồm đầy đủ các thành phần Microsoft Office 365, để hỗ trợ nơi làm việc kỹ thuật số của mình hoạt động ở quy mô lớn và tốc độ. Chris Miller, Giám đốc Đổi mới Công nghệ tại Avanade cho biết: “Thành công của chúng tôi với các giải pháp đám mây của Microsoft đóng vai trò là bằng chứng cho khách hàng của chúng tôi”. “Tương tác tốt hơn với nhau là một bước quan trọng để tương tác tốt hơn với khách hàng của chúng tôi.”
Chiến lược
Một ý tưởng quan trọng đằng sau chương trình đơn giản hóa của công ty là giúp người lao động dễ dàng truy cập thông tin mọi lúc mọi nơi, an toàn và thuận tiện hơn. Bruns trích dẫn Microsoft OneDrive for Business và SharePoint Online là những ví dụ điển hình về cách điều này đang diễn ra. Ông nói: “SharePoint Online cung cấp các trang web nhóm giúp chúng tôi cộng tác trong các dự án không chỉ trong nội bộ mà còn với khách hàng bên ngoài. “Và OneDrive dành cho doanh nghiệp di chuyển kho lưu trữ tài liệu từ PC đến một vị trí tập trung, an toàn hơn. Kết quả là chúng tôi làm việc cùng nhau, giữa các nhóm khác nhau, từ một nguồn sự thật duy nhất.”
Do đó, sự hỗ trợ mạnh mẽ cho lực lượng lao động di động cũng rất quan trọng đối với chương trình đơn giản hóa. “Tính di động đang thay đổi sâu sắc cách chúng ta làm việc. Thật tuyệt vời,” Kathrine Lord, Giám đốc cấp cao, Trưởng nhóm di động toàn cầu tại Avanade cho biết. “Nếu bạn nghĩ về 5 năm trước, chúng tôi rất hạn chế. Nhưng giờ đây, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, tôi có thể truy cập và cập nhật các tệp trên OneDrive for Business ở bất cứ đâu, cho dù tôi đang ở bàn làm việc, trên đường hay đang đón con. Tôi làm việc hiệu quả hơn và sẵn sàng hơn.”
Lợi ích truy cập mọi nơi được tăng cường cho những người dành nhiều thời gian trong lĩnh vực này. Lord nói rằng, đặc biệt đối với người bán, vấn đề không chỉ là thực hiện cuộc gọi hội nghị khi họ đang di chuyển—mà là khả năng hiển thị giúp họ thực hiện công việc của mình tốt hơn. Lord cho biết: “Người bán có thể đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, ứng biến và đáp ứng mong đợi của khách hàng”. “Ví dụ: họ có thể truy xuất và trình bày bản PowerPoint cập nhật khi đang di chuyển. Mục tiêu là đặt mọi thứ họ cần vào một thiết bị duy nhất.”
Với PowerApps, chúng tôi có được khả năng nhanh chóng tạo nguyên mẫu, lặp lại và xuất bản các giải pháp kết nối nhân viên tốt hơn với SharePoint Trực tuyến mà không phải tốn kém chi phí lập kế hoạch, phát triển và bảo trì CNTT.
Chris Miller (Giám đốc đổi mới công nghệ, Avanade)
Kết quả
Avanade đang tận dụng Microsoft PowerApps để mang sức mạnh của nguồn lực doanh nghiệp trên phạm vi rộng vào thiết bị di động. PowerApps là một nền tảng và dịch vụ để tạo và chạy các ứng dụng sử dụng rất ít mã hoặc không cần mã nào cả (ít mã/không cần mã). Nó sử dụng Common Data Service, cùng với hàng trăm thực thể kinh doanh tiêu chuẩn được xác định trước để tất cả các ứng dụng Avanade có thể chia sẻ cùng một định nghĩa về “khách hàng”, “sản phẩm”, “khách hàng tiềm năng”, v.v.
Miller nhận thấy giá trị cao ở khả năng mã thấp/không mã của PowerApps, đặc biệt là trong bối cảnh khả năng tương tác với SharePoint Online. “Với PowerApps, chúng tôi có được khả năng nhanh chóng tạo nguyên mẫu, lặp lại và xuất bản các giải pháp kết nối nhân viên tốt hơn với SharePoint Trực tuyến mà không phải tốn kém chi phí lập kế hoạch, phát triển và bảo trì CNTT.”
Cụ thể, Avanade đã tạo ra ứng dụng di động Digital @ Your Fingertips mà nhân viên sử dụng để tìm và truy cập nội dung trên điện thoại thông minh của họ mà trước đây yêu cầu tìm kiếm mạng nội bộ rườm rà. Lord nói: “Trước đây mọi người gặp khó khăn để tìm thấy thứ họ cần trong vô số tài liệu, liên kết và tài nguyên được cung cấp trong kết quả tìm kiếm trên mạng nội bộ”. Với nỗ lực tối thiểu, nhóm của cô đã sử dụng PowerApps để phát triển và xuất bản nội dung trực tuyến SharePoint được tuyển chọn bên trong ứng dụng, giúp nhân viên nhanh chóng tìm thấy thông tin quan trọng dễ dàng hơn.
Cập nhật cũng là một điều chắc chắn. Lord cho biết thêm: “Ai đó đã nói, 'Này, sẽ tuyệt hơn nếu chúng ta có bằng chứng của khách hàng trong đó phải không? Người bán luôn tìm kiếm bằng chứng của khách hàng.' Và chúng tôi nói, 'Tại sao không? Chúng tôi có nó trong danh sách trực tuyến SharePoint. Chúng ta hãy hiển thị nó trong ứng dụng.' Đó là những gì chúng tôi đã làm. Sau đó có người đã nói: 'Hãy thêm bản demo.' Giờ đây, chỉ với ba cú nhấp chuột, người bán của chúng tôi đang thực hiện các bản demo trên thiết bị di động.”
Giờ đây, nhóm có thể kết nối tốt hơn nhờ thông báo theo thời gian thực trong ứng dụng. Lord tiếp tục: “Chúng tôi đang gửi tin nhắn bằng Microsoft Flow. Ví dụ: khi chúng tôi có khóa đào tạo mới hoặc phiên làm việc kỹ thuật số, lời mời tự động sẽ được gửi trực tiếp qua ứng dụng và có thể được thêm vào lịch ngay từ điện thoại. Ứng dụng này cũng cung cấp quyền truy cập vào danh bạ, tài liệu đào tạo, thư viện hình ảnh, blog Avanade Insights, kênh video Avanade Inc, thông tin về các sản phẩm của công ty, phản hồi của nhân viên, v.v.
Nơi làm việc kỹ thuật số giúp đơn giản hóa công việc
Avanade coi Office 365 là nền tảng cho nơi làm việc kỹ thuật số của mình, nơi có các công cụ phù hợp cho công việc phù hợp—và một hệ sinh thái cơ bản kết hợp tất cả lại với nhau. Jason Hunt, Phó chủ tịch cấp cao, Trưởng nhóm kỹ thuật số, Bắc Mỹ tại Avanade, gắn ý tưởng này với tính di động: “Là nhân viên bán hàng, nếu bạn đang ở văn phòng, bạn có thể sẽ không bán hàng. Nếu trải nghiệm trên thiết bị di động không phải là trải nghiệm chính thì có lẽ chúng ta đang làm sai tại nơi làm việc kỹ thuật số.”
Anh ấy mở rộng ý tưởng này, giải thích cách áp dụng các công cụ phù hợp—trong trường hợp này là SharePoint Online—mang lại lợi ích cho toàn bộ công ty. Hunt cho biết: “Tôi có thể kiểm tra một tệp trên SharePoint Trực tuyến và biết rằng tệp đó ngay lập tức có sẵn cho một nhóm, cho khách hàng hoặc cho các ứng dụng khác”. “Tất cả đều là một phần của cơ sở hạ tầng phụ trợ, truyền thông tin vào bất kỳ môi trường làm việc nào phù hợp với hoàn cảnh. Đó là một cách làm việc rất, rất mạnh mẽ.”
Michelle Caldwell, Trưởng nhóm Chuyển đổi Nơi làm việc Kỹ thuật số Bắc Mỹ tại Avanade, đánh giá cao những lựa chọn mà công nghệ di động và đám mây mang lại. Cô nói: “Tôi làm việc với những người có nhiều phương thức làm việc khác nhau. “Họ có thể làm việc và cộng tác theo những cách khác nhau tùy theo hoàn cảnh, kiến thức nền tảng và các giải pháp mà họ cảm thấy thoải mái, cho dù họ đang ở văn phòng, ở xa hay đi du lịch. Tôi thích việc chúng ta có khả năng làm việc với nhau từ mọi nơi nhưng vẫn có cảm giác như tất cả chúng ta đều được kết nối tại một nơi làm việc kỹ thuật số.”
Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ