位于阿拉巴马州的数据服务公司使用 SharePoint Online 和幽默来打破孤岛、提高透明度并推动其价值观。

Imaging Business Machines (ibml) 制造扫描仪——世界上 80% 的顶级邮件室使用的扫描仪，可以使用人工智能驱动的软件以 95% 的准确率捕获数据。 ibml 的系统可以扫描、按类型对文档进行分类、提取多达 30 个字段、将提取的数据发布到 SQL 数据库，并最终决定将文档放入哪个口袋——所有这些都以每分钟 750 页的速度进行。

ibml 在阿拉巴马州伯明翰设有总部和制造工厂，并在德国康斯坦茨和英国吉尔福德设有区域办事处，在 48 个国家/地区开展业务，拥有 226 名员工，其中一些员工已经在那里工作了近 20 年。

现在，经过 25 年的经营，公司的领导力和商业模式正在发生变化。

在从墨菲家族的长期所有权转变为私人投资公司之后，马丁·伯奇成为总裁兼首席执行官。着眼于增长、运营成熟度和改进，两年后，ibml 聘请 Don Monistere 担任首席运营官，在这方面提供帮助，并将 ibml 转变为技术解决方案提供商。迄今为止，Birch 和 Monistere 一直是一股不可阻挡的力量，ibml 令人难以置信的团队正蓄势待发。正如 Monistere 所说，“ibml 已经是一家高科技解决方案提供商。领导层的关键成员和许多管理人员还不知道。”

照常营业超时

早些时候，Birch 和 Monistere 讨论了如何最好地将 ibml 重新集中在“即服务”产品上。但是，赋予公司优势的数十年经验也成为了阻碍其增长的砝码。

“Martin 曾说过，公司面临一些挑战，因为它一直以来都是这样做的，”Monistere 说。 “其中许多问题可以通过让每个人保持一致并参与我们作为一个团队朝着一个目标而努力完成的事情来解决。当你让人们各自为政，做他们自己的事情时，这种努力就被浪费了。”

当 Monistere 到来时，ibml 建立了一个基于当时的 IBM Connections 的内部网。所有信息都在那里——人力资源 (HR) 表格、流程和程序文件、一些公司新闻——但用户体验笨拙且笨拙。结果，员工基本停止使用内联网。

ibml 采用了 Microsoft 365，但并未真正充分发挥其潜力。例如，当 Monistere 出现时，人们才刚刚开始探索 Microsoft Teams 必须提供什么，但对于如何或何时创建 Teams 网站，甚至是否在 Teams 中或直接在 SharePoint 中共享文档几乎没有治理或指导。

因此，ibml 踩了刹车，采取了行动，挑战了现状。 Monistere 和 George Henry 领导的企业架构团队按下了暂停按钮，重新思考如何最好地促进 ibml 的内部沟通和协作的可能性。在与企业架构、营销和执行领导层合作数小时后，出现了一项新战略。时间花得很好。

重新聚焦 ibml 技术栈

Monistere 和 Birch 决定专注于四个紧密集成的工具：

• 客户关系管理解决方案
• 一个会计平台
• 共享点
• Microsoft 365 用于协作

首席运营官于 2019 年底完成了将 Connections 和 Lotus Notes 中的内容映射到 Microsoft 365。将所有这些信息迁移到基于 SharePoint 的新现代 Intranet 的过程正在进行中。新的基于 SharePoint 的 Intranet 将成为 ibml 的 Intranet 和通信中心。事实上，SharePoint 已经成为 ibml 企业规划的重要组成部分。

“如果有人比我们更好地使用 SharePoint，我希望看到它，”Monistere 说，“因为我们将它作为我们想要完成的工作的基石，从战略规划会议到执行领导会议。如果您可以访问我们的内网登录页面，您可以看到每个人都在做的一切。它整合了整个员工队伍，这样我们就可以打破团队之间的隔阂。”

智能内联网促进沟通并提高透明度

Monistere 使用单个通信站点设计和构建了 ibml 内部网，通过超链接连接到团队站点网络，并为团队领导和管理人员设置和使用它们进行治理。此通信站点主页是 ibml 的一站式商店：

• 打卡。
• 公司日历。
• ibml 美国、英国和德国办事处的新闻和世界时钟。
• “荣誉”部分，员工可以在此了解公司本月的英雄并庆祝同事的事件和成就。
• 快速链接，一整页链接到他们需要的一切。
• 帮助票。
• 文档库，它具有 SharePoint 的所有经典优势，例如版本控制和文件签入和签出，以及一致、熟悉的模板中的文档。
• Get Social 是该公司类似于 Facebook 的社交媒体中心，建立在 Yammer 之上，人们可以在其中分享家庭照片、体育新闻和故事。
• 部门，为所有 ibml 的业务部门提供快捷方式。例如，人力资源网站提供对工资单、人力资源表格、福利信息、员工手册甚至意见箱的访问。从营销站点，员工可以访问 ibml 的品牌标准和营销资料。
• 年度战略计划，包括计划本身以及对行政领导的季度审查。作为 ibml 致力于透明度的证据，这些评论向所有人开放。很少有公司有勇气发布此类有关领导力的信息，但 ibml 欣然接受了这个机会。 Birch 和 Monistere 希望员工了解领导层的行为方式、遵守（或不遵守）公司的价值观以及为公司战略而努力。 Monistere 将这种对透明度的奉献描述为“非常罕见，非常受欢迎”。

在 ibml，沟通和透明度是必不可少的。为了确保它们，领导层和各种跨职能团队现在创建并维护多个级别的通信线路，所有这些都驻留在新的 Intranet 上。例如，Birch 撰写“The Monthly”，而 Monistere 撰写“The Weekly”，这对 ibml 的员工来说是一个巨大的吸引力。这个策略性的每周回顾专栏始终包含公司的使命、愿景和价值观，以公司的颜色突出显示，并在大多数页面上突出显示。正如 Monistere 所说，“如果我们不坚持我们的价值观，我们就不是我们所说的那样。”他的目标是广泛地强调公司的核心价值观，以至于任何员工，如果被问到，都能立即背诵它们。

贯穿所有这些站点的是 ibml 对开放式沟通的奉献以及对公司使命、愿景和目标的强调。 “无论信息是什么，如果你不厌倦说它，你就说得还不够，”Monistere 说。

通过 Microsoft Planner 推动企业战略

ibml 基于 SharePoint 的 Intranet 与其他 Microsoft 365 应用程序紧密集成，包括 Microsoft Word、Excel 和 Planner。事实上，执行领导团队发布到公司内部网的每个战略都有一个规划器页面。 “我们正在积极地使用这个工具与所有致力于并专注于我们想要完成的事情的人进行交流，”Monistere 说。 “我们的企业架构团队，特别是我们之前提到的 EA 副总裁 George Henry 已成为 SharePoint 中事实上的“团队创建者”，以确保我们以最集成的方式并根据最佳实践来利用工具集。”

例如，如果人们想了解更多关于公司某一年的公司战略的信息，他们可以在 Intranet 上进行，然后点击 Planner 的链接，查看公司为实现其财政年度目标完成了哪些任务和里程碑。任务从这些顶级战略计划流入微软待办，供个人贡献者使用，然后他们可以对其采取行动。这样，每个人的待办事项列表以某种方式链接回企业战略的最高级别。

为了帮助员工习惯并有效地使用该网站，Monistere 在公司范围内发送了电子邮件，其中包含指向 Intranet 页面的链接。从那里开始，他的“The Weekly”内网专栏的每一期都包含来自 Microsoft 视频库的视频，例如如何使用 Teams。现在，人们要求

《周刊》；期待 Kudos 页面上的新条目；并主动将爸爸的笑话、有趣的故事和他们孩子的成功提交到 ibml 的现代 Intranet。

幽默：成功的关键

ibml 的现代内部网体现了“Birch\Monistere”的个性和活力。它内容丰富且功能强大，但也充满了乐趣和幽默感，散布在 Intranet 的页面中，使人们能够参与到网站的重要内容中。

例如，主页底部有一个名为“Brint Hardy's Dad Jokes”的小部分，其中包含我们喜爱的所有值得吟唱的经典作品。 Hardy 是 ibml 的一名长期解决方案工程师，负责编写诸如“为什么爸爸从不相信楼梯？他们总是在做某事。”

另一个非常受欢迎的部分是“G-Russelisms”，它出现在 Get Social Intranet 页面上。 ibml 的首席财务官以“臭鼬就是臭鼬”之类的“国家主义”而闻名。这不是一只背上画着条纹的猫。” G-Russelisms 是强大的领导工具，可将员工吸引到讨论和内部网中。人们喜欢这样的说法，例如“我们正在活埋自己，以证明我们可以使用铲子。”事实上，他们期待他们——如此之多，以至于当有人听到一个，他们确保 Monistere 将它添加到该部分。

有这样的宝石值得期待，谁不想每天查看内网？

指标揭示了广泛的支持

Monistere 使用在 Microsoft Forms 中创建的简单净推荐值 (NPS) 问卷来衡量 ibml 的现代 Intranet 的成功。该表格由两个问题组成：

• 我们好吗？
• 您将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大？

结果超出了COO的预期。 Monistere 说：“我们的目标是将内部 NPS 分数提高 5 分。我们在第一年实现了 11 个百分点的增长。”

Monistere 承认，对于出现在员工内部网上的所有信息，存在相当多的怀疑。 “起初，我们提供的所有信息都被视为有点冒险，”Monistere 说。 “人们想知道，‘这个唐是谁，他为什么要写这些我认为我不想知道的东西？’然后，人们对我们发布的内容产生了渴望。他们开始询问更多信息。现在，他们相信我们会发布我们认为他们需要知道的任何内容。这是我们今年表现如此出色的原因之一。”

现代 Intranet 成为公司的形象

迄今为止，Monistere 已经在 ibml 创建了整个 SharePoint 基础架构并编写了大部分内容，尽管他正在培训营销部门的员工，以便他们做出更大的贡献。此外，出现了以 Monistere 方式做事的 SharePoint 拥护者。 “突然之间，页面和 Planner 列表出现了，我的名字分配给了我没有创建的东西，”他笑着说。

“既然我们有足够的内容，人们正在积极使用 Intranet 并且对工具集感到满意，ibml 将使 Intranet 成为公司主页。一切都将从那个 SharePoint 登录页面开始，”Monistere 说。

ibml 建立在 SharePoint 上的现代 Intranet 已成为公司沟通、召开会议、组织工作流程以及建立和维护其文化的主要部分。每个 ibml 员工都可以看到他或她的同事和公司领导为实现公司的目标和目标所做的和正在做的事情。也许最重要的是，ibml 的现代 Intranet 有助于在公司发展壮大的同时消除孤岛。跨职能团队实时沟通和协作，而 Microsoft 365 使