Bản tóm tắt
Xây dựng quy hoạch tổng thể để chuyển đổi Sân bay Quốc tế John F. Kennedy ở New York. Thay thế đường hai tầng bằng đường hầm lớn ở Seattle. Giữ an toàn cho người đi biển trước vùng nước bị ô nhiễm ở New Zealand bằng các phân tích nâng cao.
Đó chỉ là một vài trong số hàng nghìn dự án phức tạp được thực hiện mỗi năm bởi Mott MacDonald, một công ty tư vấn kỹ thuật, quản lý và phát triển toàn cầu có trụ sở tại London. Với 180 văn phòng chính tại 50 quốc gia, công ty giúp giải quyết một số thách thức kinh tế, môi trường và xã hội cấp bách nhất trên thế giới.
Vì Mott MacDonald không tạo ra các sản phẩm vật chất nên thành công của nó phụ thuộc vào kiến thức và chuyên môn của 16.000 nhân viên. Để giúp họ chia sẻ và học hỏi dễ dàng hơn, công ty sử dụng Project Cortex, một dịch vụ mới trong Microsoft 365, một phần trong tầm nhìn của Microsoft nhằm chuyển đổi kiến thức, đồng thời giúp mọi người học hỏi và phát triển kỹ năng cũng như chuyên môn của họ.
Thử thách
Được công bố vào tuần này tại Microsoft Ignite, Project Cortex sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra một mạng lưới kiến thức tự động kết nối và sắp xếp nội dung của tổ chức thành các chủ đề và tạo thẻ chủ đề, “trang chủ đề” giống wiki và các trải nghiệm mới khác trong Microsoft 365.
Những trải nghiệm sẽ xuất hiện liền mạch trong các công cụ quen thuộc như Office, Outlook và Microsoft Teams để giúp mọi người tìm kiếm thông tin, học hỏi nhanh chóng và tăng tốc nhanh hơn trong các ứng dụng họ sử dụng hàng ngày. Ví dụ: khi nhân viên nhìn thấy một từ viết tắt hoặc dự án lạ trong email hoặc cuộc trò chuyện, họ sẽ có thể di chuột vào từ đó và bật ra thẻ chủ đề có mô tả cũng như các chuyên gia, tài liệu và video có liên quan. Một cú nhấp chuột vào thẻ sẽ mở ra một trang chủ đề do AI và các chuyên gia tuyển chọn với thông tin phong phú hơn như sơ đồ liên kết các chủ đề liên quan và liền kề.
Simon Denton, kiến trúc sư ứng dụng năng suất của Mott MacDonald, cho biết những khả năng này “sẽ nâng cao hơn nữa khả năng của chúng tôi để đạt được các mục tiêu kinh doanh với khả năng truy cập và kết nối nhanh hơn với đồng nghiệp cũng như chuyên môn của họ — điều mà chúng tôi gọi là tư duy kết nối của mình”. “Họ sẽ giúp chúng tôi xây dựng một mạng lưới kiến thức thậm chí còn mạnh mẽ hơn để mọi người có thể có kiến thức phù hợp vào đúng thời điểm nhằm mang lại kết quả dự án xuất sắc hơn cho khách hàng của chúng tôi. Nó sẽ rất rực rỡ.”
Công ty đã tổ chức nhiều chuyên gia và kiến thức kinh doanh sâu rộng của mình vào 47 cộng đồng bao gồm hàng không, cầu cống và các lĩnh vực hành nghề khác. Nó đã bắt đầu xây dựng hệ thống quản lý kiến thức ban đầu cách đây vài năm để phân loại nội dung trong SharePoint và thêm người vào nhóm Yammer dựa trên sở thích.
Chiến lược
Project Cortex, hiện đang ở giai đoạn xem trước riêng tư, sẽ cung cấp cho Mott MacDonald những khả năng nâng cao hơn nữa. Đã được bảo mật và tuân thủ, sản phẩm sẽ cho phép các chính sách tự động dựa trên thẻ tài liệu chính xác để tăng cường bảo mật. Trải nghiệm kiến thức của nó, được xây dựng trên các dịch vụ nội dung SharePoint hiện có của tổ chức, sẽ thấm vào các công cụ làm việc hàng ngày trong Microsoft 365 và một ngày nào đó có thể bao gồm nội dung học tập từ các nền tảng như LinkedIn Learning.
Giải pháp sẽ có công nghệ thu thập mạnh mẽ để làm cho nội dung được nhập vào trở nên thông minh hơn. Được hỗ trợ bởi AI, nó có thể trích xuất thông tin từ nội dung có cấu trúc như biểu mẫu, biên lai và hóa đơn. Với việc dạy máy – nhờ các chuyên gia dạy AI cách phản ứng – Project Cortex cũng có thể lấy thông tin từ nội dung phi cấu trúc như hợp đồng pháp lý và thỏa thuận nhân viên.
Sau đó, nó thêm siêu dữ liệu và phân loại tài liệu thành các chủ đề, tự động thực hiện các tác vụ thủ công và chậm chạp.
Tôi thực sự hào hứng với tầm nhìn của Microsoft về việc tạo ra mạng lưới tri thức. Nó hoàn toàn phù hợp với chiến lược tiếp cận kiến thức của [chúng ta]. Ý tưởng kết nối mọi người với nội dung và nội dung với mọi người, được hỗ trợ bởi Microsoft 365 – nó sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với chúng tôi.
Simon Denton (Kiến trúc sư ứng dụng năng suất, Mott MacDonald)
Kết quả
Denton nói: “Chúng tôi thực sự vui mừng về điều đó. “Chúng ta đang nói về việc xử lý các bản vẽ có giá trị 30 năm với thông tin hữu ích về cách một thứ gì đó được xây dựng và cách nó cần được bảo trì cho tương lai. Nó sẽ mở khóa rất nhiều kiến thức tiềm ẩn.”
Tại Mott MacDonald, Project Cortex sẽ giúp xây dựng các kết nối mạnh mẽ hơn giữa các cộng đồng toàn cầu, rộng lớn của công ty và cung cấp thông tin kịp thời giúp nhân viên tạo ra giải pháp cho nhiều thách thức phức tạp, xây dựng kiến thức chuyên môn và tiết kiệm thời gian, đồng thời nâng cao dịch vụ cho khách hàng, Denton cho biết.
Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ