สถานการณ์ด้านไอที: การรับอุปกรณ์ช่วยเหลือ
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
NSAT
ต้นทุนการจัดการไอที
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot สำหรับการรับอุปกรณ์ช่วยเหลือ
1. เข้าถึงแอปซื้ออุปกรณ์
การใช้แอป Teams เพื่อเข้าถึงตัวแทนผู้ช่วยนักบินที่กำหนดเองซึ่งสร้างด้วย Copilot Studio ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เลือกและสั่งซื้ออุปกรณ์ใหม่
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ใน Teams ให้เปิดแอปการเลือกอุปกรณ์และการซื้อ
2. ตอบคำถามการใช้งาน
ตอบคำถามชุดหนึ่งเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งานทั่วไป บอทจะกำหนดคำถามติดตามผลตามคำตอบที่ได้รับ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ตอบคำถามจากบอทเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ใช้ ความต้องการด้านการเคลื่อนที่ ความต้องการในการประชุม ฯลฯ
3. ทบทวนคำแนะนำ
แอปจะตีความคำตอบและใช้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น บทบาทของบุคคล เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์ที่ใช้ได้บางรายการจากรายชื่อผู้จำหน่ายที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า พร้อมด้วยความสามารถและราคาของอุปกรณ์เหล่านั้น
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ตรวจสอบอุปกรณ์ที่แนะนำและเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการมากที่สุด
4. การสั่งซื้อ
หลังจากที่ทำการเลือกแล้ว แอปจะเริ่มกระบวนการสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงกระบวนการอนุมัติด้วย
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: สั่งซื้อผ่านแอป
5. การอนุมัติจากผู้จัดการ
แอปจะส่งอีเมลไปยังผู้จัดการของผู้ใช้พร้อมข้อมูลการสั่งซื้อและลิงก์สำหรับอนุมัติ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ผู้จัดการใช้ลิงก์เพื่อเปิดแอป Teams และอนุมัติคำสั่งซื้อ
6. การติดตามการจัดส่ง
แอปจะทำการสั่งซื้อสินค้ากับซัพพลายเออร์อุปกรณ์และยืนยันคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งกับผู้ใช้ผ่านอีเมล ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อผ่านแอปได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ใช้แอปการเลือกอุปกรณ์และซื้อเพื่อติดตามความคืบหน้าในการส่งมอบอุปกรณ์
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
