สถานการณ์ด้านไอที: การรับอุปกรณ์ช่วยเหลือ
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
NSAT
ต้นทุนการจัดการไอที
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot สำหรับการรับอุปกรณ์ช่วยเหลือ
1. เข้าถึงแอปซื้ออุปกรณ์
การใช้แอป Teams เพื่อเข้าถึงตัวแทนผู้ช่วยนักบินที่กำหนดเองซึ่งสร้างด้วย Copilot Studio ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เลือกและสั่งซื้ออุปกรณ์ใหม่
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ใน Teams ให้เปิดแอปการเลือกอุปกรณ์และการซื้อ
2. ตอบคำถามการใช้งาน
ตอบคำถามชุดหนึ่งเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งานทั่วไป บอทจะกำหนดคำถามติดตามผลตามคำตอบที่ได้รับ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ตอบคำถามจากบอทเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ใช้ ความต้องการด้านการเคลื่อนที่ ความต้องการในการประชุม ฯลฯ
3. ทบทวนคำแนะนำ
แอปจะตีความคำตอบและใช้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น บทบาทของบุคคล เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์ที่ใช้ได้บางรายการจากรายชื่อผู้จำหน่ายที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า พร้อมด้วยความสามารถและราคาของอุปกรณ์เหล่านั้น
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ตรวจสอบอุปกรณ์ที่แนะนำและเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการมากที่สุด
4. การสั่งซื้อ
หลังจากที่ทำการเลือกแล้ว แอปจะเริ่มกระบวนการสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงกระบวนการอนุมัติด้วย
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: สั่งซื้อผ่านแอป
5. การอนุมัติจากผู้จัดการ
แอปจะส่งอีเมลไปยังผู้จัดการของผู้ใช้พร้อมข้อมูลการสั่งซื้อและลิงก์สำหรับอนุมัติ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ผู้จัดการใช้ลิงก์เพื่อเปิดแอป Teams และอนุมัติคำสั่งซื้อ
6. การติดตามการจัดส่ง
แอปจะทำการสั่งซื้อสินค้ากับซัพพลายเออร์อุปกรณ์และยืนยันคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งกับผู้ใช้ผ่านอีเมล ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อผ่านแอปได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: ใช้แอปการเลือกอุปกรณ์และซื้อเพื่อติดตามความคืบหน้าในการส่งมอบอุปกรณ์
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
